華南信用卡被盜刷處理 - 信用卡

使用信用卡這麼久，第一次被盜刷，處理過程實在是太傻眼了，
所以PO上來給大家參考一下。

今天收到華南信用卡帳單，發現YOHO卡同一天多了4筆日幣的iTunes消費..
共3萬多日幣..

我已N年沒有使用apple及apple帳號，而且是國外消費，所以立即懷疑被盜刷。
打到華南客服，幫我停止YOHO卡交易，進行調查..然後叫我要先打給iTunes..

iTunes那邊一波三折就不敘述了..但最後認定是盜刷，也答應會將金額退還給我。
並將信用卡先鎖起預防再被盜刷...

之後我回撥給華南客服，告知店家認定被盜刷，會退費給我，
不知道後續需要再做什麼處理或申請...

遇到的男客服真的令我很傻眼...

客服: 那妳是要取消調查嗎?
我: er..早上客服請我打給itunes，後來他們確認是盜刷，所以跟你們說一下。
　　我想確認我這邊還需要做什麼處理呢？

客服: 他說要退費給妳嗎?
我: 對，他們認定是盜刷，要退費給我。

客服: 那妳取消調查好了。我通知我們金融部的。幫你再把信用卡重新開啟。
我: 喔喔喔??? (因為搞不懂流程，以為這樣OK)
可是信用卡是不是可以幫我重新申請? 因為都被盜刷過了，怕再被盜刷。

客服: 喔，那就兩個方法，1. 剪卡寄回來，2. 去分行重新申請
我: 我自己去分行重新申請　(=.=!)
(心中OS: 家人用台新卡，被盜刷是請客人剪卡，銀行立刻重寄到家中..不愧是華南)

電話掛掉後，我對於是否要先付這幾筆盜刷費有疑慮，再次撥到華南。
這次是另個客服。

我: 我的卡被盜刷，店家說要退款給我，那我這個月還是一樣付帳單上的金額嗎？
客服: 要先付款，等退款入帳可抵扣之後消費..

我：那我的外幣手續費，會一起退給我嗎？
客服: ....那筆金額是您自己消費的嗎？

我：？？？？？？　什麼意思？
客服: 剛剛您有來電，上面寫，您說那幾筆款項是自己消費的，所以取消調查。

當下真的火大到一種程度！！！！！！！！！！！

我: 我是被盜刷的，你們叫我去找店家，我回覆給你們最終結果，
　　然後想知道我還要做什麼處理..我從來沒有說是自己消費的...

客服: 那我確認後再回撥給您

過了幾分鐘
客服打來: 剛剛確認過了，這幾筆消費的確不是您自己消費的。
　　　　　那我們會再開啟調查。

後來對於要不要先付款+退手續費，回答都是一律等調查人員通知...

結論: 不管怎樣，只要被盜刷，不要莫名取消調查。
　　　聽聞華南服務差已久，但隨意扭曲事實，也真的太讓人火大！！

補充:
今天我不滿的是，我不是在金融業工作，不了解被盜刷後銀行的SOP是什麼..
顧客被盜刷通報銀行客服，就是希望他們可以協助並告知要怎麼處理。
第一位客服只跟我說，要鎖卡，調查，然後要我自己打給店家。
對於要自己打給店家這件事，跟他再度確認還是得到同樣答案。
如果他當時給我的回覆如大家的建議，或是告知銀行會處理，等消息就好，
我就不用浪費很多時間跟iTunes從白天搞到下午。

第二位客服在我告知華南N遍我是被盜刷後，
還在電腦上顯示那些款項是我自己消費的，取消調查。

求助客服，也依照他們的指示做，
打三通電話的過程，沒有一位客服告訴我，銀行會自己處理，
繳費部分我可以扣除那些款項及手續費..
若我沒有再次打電話詢問這些部分該怎麼處理，
可能我也不會知道第二位客服已經在內部定調為我自己刷的，
銀行認為那些金額我需要自己先付。

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