花旗銀行Smart活存之帳戶管理費驚魂記！ - 銀行

我在2月8日早上9點多利用網路銀行客戶信箱反映這件事，大概中午就接到電話理財中心的

電話，客服專員問我是開一般帳戶還是理財帳戶，我說我開一般帳戶而已啊，客服說這要

交由分行來處理，可能是什麼地方沒有處理好才會造成帳戶管理費的問題，她會把這件事

反映給分行端，所以需要給她們一些處理時間。


2月8日下午四點多接到原開戶分行的電話，是當初幫我開戶的那位行員打來的，她說她們

有接到臺北總行的通知，她們也很驚訝為何會跑出帳戶管理費，因為Smart活存本來就不會

有帳戶管理費的問題，她說她們找出當時開戶的所有文件，發現是服務臺行員那邊的疏失

，因為本來有一張「文件」需要送到臺北後臺作處理，如果有處理完成就不會產生帳戶管

理費，但沒想到服務臺不知為何沒有處理到那張「文件」，就『歸檔了』，所以才會造成

我被扣帳戶管理費，她們感到很抱歉，也馬上幫我作了處理，退回500元帳戶管理費，還說

這件事分行主管也知道了，以後會更注意這些細節。（至於這張文件全名到底是什麼，我

不知道，行員也沒說，或許下次有機會臨櫃再問行員吧！）

有圖有真相：http://a.imageshack.us/img827/7937/csfb.jpg

最後順便問到我在2月2日除夕早上就看到被收帳戶管理費，帳戶可用餘額在2月2日當天就

少掉了，那我從2月2日到2月7日這段期間損失的活存利息怎麼辦，行員查詢後說她們系統

紀錄是2月8日銀行開門後被收500元，然後再2月8日銀行關門前又存回500元，所以2月8日

這天的帳戶餘額沒有減少，應該不會影響活存息計算。（我等月底看利息金額就知道行員

說的正不正確了～）

--

心得：沒想到開戶如臨大敵，如審核「良民」般的花旗銀行也會出這種紕漏，我是去年12

月1日開戶的，她們竟然有超過兩個月的時間都沒發現開戶程序尚未完成，我猜大概

是開Smart活存的人實在太少了～沒經驗造成的，不過經過這次教訓，這間分行以後

幫客戶開Smart活存應該不會再忘記這張「文件」了！

--