花旗自動扣繳異常 - 信用卡

看到板上有人跟我有類似情況，也來說一下我遇到的鳥事

事情經過：
我有方丈的4張卡: 現金、饗樂、透明、環旅(年底新辦的，看在減免年費的份上)
環旅的自動扣繳完全正常，都在預期之日發生自動扣繳
(這就是為何我過了兩期才發現異常，因為我看到有繳費記錄就以為全部都繳了)
問題就出在前面三張
我在去年底的時候將我這三張卡的扣繳銀行從改到花旗(沒錯，就是方丈本行)
也順利的在各自的帳單上出現自動扣繳的文字(我們將...)
但我在現金回饋卡今年一月帳單(2/1出帳)上發現逾期滯納金及利息
(饗樂沒刷所以就沒事，透明也扣繳失敗但金額很小所以就沒收)
我立刻打給客服查詢，結果客服給了我一個很令我意外的原因：
設定扣款帳戶在扣款日餘額不足，所以無法扣款
而且我透明卡的自動扣繳因為連續失敗兩次，所以必須重新填寫申請書
(對，我上期扣繳失敗我沒發現，我錯了。。。)
我立刻翻出銀行月結單，結果餘額(扣繳日時)當然是夠的
當下我便表示不可能，並願意將月結單檔案傳給他們查
結果客服居然說只接受傳真或郵寄。。。
(不能調本行帳戶資訊也就算了，畢竟資訊安全，但收個email有這麼困難嗎)
而且還說我今天再不繳的話我的環旅卡會無法正常使用
於是我就在立即繳款後，請他向後台查詢詳細原因
(我當時懷疑他是隨便搪塞我一個理由)
客服表示需要過完年後才能回覆(fair enough)

於是過完了年，正當我都要把這件事忘了的時候
方丈客服打電話過來
說扣繳失敗的原因就是因為餘額不足
我便大爆發直接殺到分行去，要求理專幫我問清楚到底是怎麼回事
結果也是要撥客服...
這次的客服倒是比較聰明(不知是否因為知道是從分行撥來的)
她直接與銀行部門的客服進行三方通話，確認了我當日餘額是夠的
客服不氣餒，將所有資訊都核對了一遍，結果發現:

我的扣款帳號不對，中間一碼錯了。。。
從一個根本不存在的帳號扣款，餘額當然不夠。。。

我當場直接怒問如果是我自己申請書帳號寫錯的話，那你們核印是怎麼過的呢!?
那如果是你們建檔時key錯了，難道沒有任何檢核機制嗎!?
以後我是不是隨便填個帳號你們也可以亂扣!?
(ps 錯的那碼在信用卡帳單上剛好是用X取代了，所以我即使看了也發現不出來)
客服這時也只能答應查完給我一個回覆
我也只能先重填一次自動扣繳申請書，直接交給分行

結果隔天早上客服就打過來，直接透過電話錄音的方式幫我重新設定自動扣繳
(原來還有這招!?那我以前填申請書還郵寄苦等不就是個...)
掛完電話後為求謹慎，自己打0800-012-345想二次確認時
這時客服說他們不可能用電話設定自動扣繳。。。
我當下就傻了，想說方丈是不是把我個資洩漏出去的時候
客服又表示他們的確有外撥這個電話，而且已經在處理
下期帳單應該就會更正回來了。。。

結論：
即使你完成設定，信用卡帳單也顯示成功(我們將於X年X月X日自XX銀行X帳戶中扣除...)
扣款日餘額也足，方丈還是可能扣不到款然後收你滯納金及利息+上報聯徵(金額大的話)
所以請各位務必在自動扣繳生效時與信用卡客服確認所扣繳的銀行帳號是否正確
在第一次的扣款日前後注意帳戶的交易紀錄
而且要逐卡確認是否都繳了(有幾張卡就要有幾次交費紀錄)
有問題時速聯繫客服，並將帳款繳清(正常卡費的部分，非己責的滯納金及利息不用繳)
補繳完後就可以考慮剪卡之類的

感想：
本人本行帳戶扣繳本人本行信用卡也能出這種包
方丈真是一脈繼承美國方丈的渣IT並且還發揚光大
可是我用人家AutoPay功能可沒出這種鳥事啊...
此外，個人覺得信用卡回饋多少倒是其次
(平心而論，星展的年費高且可兌換的常旅客計畫少，環旅其實還算平衡的
即使把美卡考慮進來，在國內台幣非加成類別的情況下，30TWD(1USD)兌換1.5哩
是個不錯的比例，可用商戶又比Amex好多了)
如果連這種如此基礎的功能都會出問題
方丈卡真的可以考慮剪了

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