花旗禮享家無法進去 - 信用卡

請問大家，是否有遇過花旗禮享家無法進去的問題？
我是在花旗網路銀行按禮享家，會跳出obu 輸入視窗，輸入簡訊密碼按確定後就變成空白

打去客服，就說會幫我反應資訊人員，兩週了也無下文

用我老婆的帳號可以正常

請問還有其他方法可以兌換里程嗎，我的卡別是花旗寰旅卡

謝謝各位


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