Hello,
從來沒在這版發言過, 但是這週花旗讓我很不開心, 我一定要來吐口怨氣,
或許有人會說是我自己的問題亦或是說這是花旗內部的作業程序, 但是對於身為
顧客且不懂銀行業的我來說, 還是非常不開心, 感覺就是被花旗欺騙....
大概的背景是這樣：
小弟在大一的時候（2003）開了花旗的戶頭, 那是花旗還有開戶存款底限的年代
也辦了生平第一張透明學生卡..他包辦了保險和小小的投資...後來小弟出國讀書就漸漸
忘了他（還是有定期繳保險費）...
------------------------------------------(分隔線)
去年底回到台灣, 想說把學生卡轉成普卡或是響樂卡
打去給信用卡客服, 客服說要轉業務, 後來業務跟我說
（以下是業務跟我說的大概內容）
現在沒有轉卡服務了唷～只能幫你從學生卡升級成普卡, 無法轉成響樂卡
就算你升級成普卡以後也無法轉成響樂卡, 只能多辦一張響樂卡,
不過這要等你卡片升級好了以後才可以再加辦唷...
卡片升級約3周時間扒拉扒拉扒拉.....
跟我要了資料（畢業證書, 身分證&401報表）
結果：花了兩個月！！！！ 終於轉成普卡了...
（這是第一點:業務當初說轉卡只要3周,實際上也沒打來跟我確認, 等到第七周我主動
打去問, 才知道卡片剛剛才轉好）
其實這點我還可以接受, 畢竟轉卡應該沒業績～～～（我自己認為）
但這不是只是調額度的問題嘛？？？為甚麼要花快兩個月！！！！！
後來我要想說再辦一張響樂卡, 打去問客服,(特別詢問轉卡事宜, 客服說不清楚
幫我轉業務） 業務說無法轉卡, 一定要辦新卡,
所以我也只好準備資料送出申請,
等阿等阿等阿
結果又等了快兩個月 都沒有回覆唷（以前匯豐還會打來跟我說還在審核或是通過）
今天打去問客服
客服幫我查詢後.
發生跟版上一些人一樣的事情, 沒過！？！？！？！
客服說信用卡中心審核不過, 他也不知道問題在哪, , ,
說可能是我辦太多卡了
但是這一年來我也只在兆豐辦過一張卡,（還是台灣規定一年只能辦一張？？）
薪資證明(401) 也都附上了...
存款也有7位數（聽說辦卡不會看存款？？？）
不知道問題在哪...
算了 這些我都可以認了...可能是我太倒楣或是我不清除這行業的規局,所以沒過,
但是最讓我感到不開心的是, 客服小姐說：
其實你可以用普卡轉響樂卡阿！！！！！
其實你可以用普卡轉響樂卡阿！！！！！
其實你可以用普卡轉響樂卡阿！！！！！
這樣你就不用經過信用中心那邊的審核
聽了我當下就超級不爽...
之前兩次業務都虎爛我唷！！！！！
還跟我說花旗現在取消這項服務, 只能卡片升級, 無法轉卡！！
為了業績欺騙客戶！？！？！ 雖然這是業務的天性！！！
但我還是很不爽阿～～～～～～
我覺得是誠信的問題, 要多辦一張卡不是甚麼問題, 如果今天無法轉卡, 我可以體會
但是今天花旗銀行標榜：“以服務顧客為最優先“ 業務卻做出這種欺騙消費者的行為
這樣對嗎？ 還是以後打去銀行業都必須電話錄音？
今天純粹生氣的點就是：
1. 花旗銀行的服務人員效率很糟糕 3周跟兩個月差很多！！！
2. 業務用這種手段騙人？
經過這件事情我以後再也不會用花旗了,
這幾天要慢慢的把所有外幣和台幣轉去ＨＳＢＣ和兆豐
雖然我不是甚麼大戶, 可能對花旗不痛不癢, 但是我還是想發泄怒火阿～～～～
P.S. 我都有繳信用卡費阿～有時候不在台灣會晚繳幾天, 是因為這樣害我信用很差嘛？
我不相信～～～
--
從來沒在這版發言過, 但是這週花旗讓我很不開心, 我一定要來吐口怨氣,
或許有人會說是我自己的問題亦或是說這是花旗內部的作業程序, 但是對於身為
顧客且不懂銀行業的我來說, 還是非常不開心, 感覺就是被花旗欺騙....
大概的背景是這樣：
小弟在大一的時候（2003）開了花旗的戶頭, 那是花旗還有開戶存款底限的年代
也辦了生平第一張透明學生卡..他包辦了保險和小小的投資...後來小弟出國讀書就漸漸
忘了他（還是有定期繳保險費）...
------------------------------------------(分隔線)
去年底回到台灣, 想說把學生卡轉成普卡或是響樂卡
打去給信用卡客服, 客服說要轉業務, 後來業務跟我說
（以下是業務跟我說的大概內容）
現在沒有轉卡服務了唷～只能幫你從學生卡升級成普卡, 無法轉成響樂卡
就算你升級成普卡以後也無法轉成響樂卡, 只能多辦一張響樂卡,
不過這要等你卡片升級好了以後才可以再加辦唷...
卡片升級約3周時間扒拉扒拉扒拉.....
跟我要了資料（畢業證書, 身分證&401報表）
結果：花了兩個月！！！！ 終於轉成普卡了...
（這是第一點:業務當初說轉卡只要3周,實際上也沒打來跟我確認, 等到第七周我主動
打去問, 才知道卡片剛剛才轉好）
其實這點我還可以接受, 畢竟轉卡應該沒業績～～～（我自己認為）
但這不是只是調額度的問題嘛？？？為甚麼要花快兩個月！！！！！
後來我要想說再辦一張響樂卡, 打去問客服,(特別詢問轉卡事宜, 客服說不清楚
幫我轉業務） 業務說無法轉卡, 一定要辦新卡,
所以我也只好準備資料送出申請,
等阿等阿等阿
結果又等了快兩個月 都沒有回覆唷（以前匯豐還會打來跟我說還在審核或是通過）
今天打去問客服
客服幫我查詢後.
發生跟版上一些人一樣的事情, 沒過！？！？！？！
客服說信用卡中心審核不過, 他也不知道問題在哪, , ,
說可能是我辦太多卡了
但是這一年來我也只在兆豐辦過一張卡,（還是台灣規定一年只能辦一張？？）
薪資證明(401) 也都附上了...
存款也有7位數（聽說辦卡不會看存款？？？）
不知道問題在哪...
算了 這些我都可以認了...可能是我太倒楣或是我不清除這行業的規局,所以沒過,
但是最讓我感到不開心的是, 客服小姐說：
其實你可以用普卡轉響樂卡阿！！！！！
其實你可以用普卡轉響樂卡阿！！！！！
其實你可以用普卡轉響樂卡阿！！！！！
這樣你就不用經過信用中心那邊的審核
聽了我當下就超級不爽...
之前兩次業務都虎爛我唷！！！！！
還跟我說花旗現在取消這項服務, 只能卡片升級, 無法轉卡！！
為了業績欺騙客戶！？！？！ 雖然這是業務的天性！！！
但我還是很不爽阿～～～～～～
我覺得是誠信的問題, 要多辦一張卡不是甚麼問題, 如果今天無法轉卡, 我可以體會
但是今天花旗銀行標榜：“以服務顧客為最優先“ 業務卻做出這種欺騙消費者的行為
這樣對嗎？ 還是以後打去銀行業都必須電話錄音？
今天純粹生氣的點就是：
1. 花旗銀行的服務人員效率很糟糕 3周跟兩個月差很多！！！
2. 業務用這種手段騙人？
經過這件事情我以後再也不會用花旗了,
這幾天要慢慢的把所有外幣和台幣轉去ＨＳＢＣ和兆豐
雖然我不是甚麼大戶, 可能對花旗不痛不癢, 但是我還是想發泄怒火阿～～～～
P.S. 我都有繳信用卡費阿～有時候不在台灣會晚繳幾天, 是因為這樣害我信用很差嘛？
我不相信～～～
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