花旗卡被盜刷一定要填授權書才能查帳？？ - 信用卡

本人的花旗饗樂卡被盜刷了
是9月份在apple itunes store被盜刷的
2筆金額分別為1490元及2990元

在被盜刷這2筆之前，花旗有書面通知給我說我的卡疑似被盜刷了(8月中旬的時候)
我收到這個書面通知信函時馬上打電話去詢問，
我跟花旗客服詢問整個狀況 她說我在國外的某個網路商店(詳細名稱已不記得)
消費了2筆1元美金，但是這2筆沒有跟他們請款，
在我跟客服確認了那的確不是我的消費時，銀行主動說要換一張新卡給我
不跟我收手續費，一般換卡要收200元，她說他們銀行自行吸收
然後要我把舊卡剪了
我也照做，沒幾天就收到新卡(在8月底的時候)。

沒想到10月初收到9月份帳單時竟有上述2筆盜刷
我跟銀行客服反應說這2筆不是我的消費，
因本人的花旗卡已經有好幾個月沒拿出來用了
平常慣用的是另外一張卡
客服人員問我沒有用唉鳳手機嗎？ 我說有呀，
問題是我不會用我的名義在他們網路買東西
我都用我先生的信用卡!
之後得到的答案是要我先填授權查帳申請書後他們銀行才可以幫我查帳
不填授權查帳申請書就不列入爭議款，我就得直接去繳納那2筆金額
而且客服說查帳需30-45個工作天，萬一查出來是我刷的，不但要付每筆手續費100元
那2筆我還是得付

想請問各位是否有發生過花旗卡被盜刷，
銀行一定要填授權書才願意幫你列爭議款然後幫你查帳？

請教各位～～謝謝～～

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