臺銀、土銀的電話客服真的是做假的 囧> - 銀行

※ 引述《TZUYIC (Je T'aime Celine)》之銘言：
: （什麼！這不是一般性的問題嗎，客服居然回答不了，要踢給分行唷，OMG）
: 土銀客服：不好意思，我們客服不提供利息詢問服務，請問您的開戶分行是？我給您分行
: 電話，您打過去後按0，請總機轉存匯經辦……
: 　　　
: （土銀更令人無言，客服電話本身就是要錢的付費電話，還要客戶再自己花錢
: 打給分行；那臺銀算好的，至少會幫客戶向分行反映問題，不用再講一次～）
: 答案－
: 臺銀：分行幫我向相關單位詢問後，確定系統以日曆日切換，也就是不管營業時間、非營
: 業時間或假日，只要當天午夜12點前存入的錢，都能計算當日活存利息。
: 土銀：我打給開戶分行（兩家），兩個阿桑／阿姨都說不清楚，支支吾吾，都說要再確認
: （繼續等電話……）。
: 我直接打給總行，總行說：當天就算利息了！（還是總行比較可靠 (－^－)" ）
: 剛才分行一打來回覆：她說確認過了，錢「進來」就算利息，不管是否為營業時間
: 或非營業時間，只要錢有進來就算利息。
: 心得－
: 這兩家銀行電話客服好像沒有存在的必要，如果要省節本，我覺得可以只留金融卡掛失專
: 線，其他人員都可裁掉節省開支，反正什麼問題都要丟給分行，客服能回答的幾乎沒有。


1. 利息的問題 你問很多行員 不見得會清楚 更何況是客服!?

願意找到正確答案就已經是很難得了~

身為行員,對於客服的感覺是......

不管什麼問題,不知道就去找答案,不要亂回答,回答錯了 我們還要擦屁股!

2. 客服對分行的作業方式是完全不了解的,畢竟都是外包,

所以......出槌率80%以上 是可以理解的,但是無法接受... @.@

3. 打電話給總行也不一定準,問到菜鳥一樣是不知道答案,

只是通常旁邊都有老鳥可以問就是了。
(雖然很多老鳥也都不知道)

4. 關於很多計息什麼的 行員會不清楚,有一大部分的原因是

設計程式的人的算法 跟你理解的不一定一樣。

ex: 有人知道積數的算法嗎? 是無條件進位 還是無條件捨去 還是四捨五入?

就連行員之間的溝通都會有問題了 更何況是跟客戶之間

--