臨櫃存款 苦等叫號一小時 - 銀行

臨櫃存款 苦等叫號一小時

〔記者林嘉琪、李靚慧、范家瑜、曾鴻儒／綜合報導〕

「到金融機構辦事，等到青春都沒了。」消基會調查發現，民眾到金融機構辦理
業務，抽了號碼牌後，有二．六七％的業者讓人硬生生等上半小時到一小時才會
叫號，好不容易臨櫃辦理存款業務，居然又要等十六到三十分鐘。消基會提醒金
融業者加快服務，同時也該提供茶水、洗手間、書籍雜誌、報紙及老花眼鏡等服
務，體貼民眾。

因應「三一五世界消費者日」，消基會進行全台百家金融機構服務品質調查，於
北、中、南區共調查一百五十家金融機構，並以服務品質及環境品質兩大項服務
進行檢視。結果發現半數以上銀行，在民眾進入行庫時不會主動打招呼，七成二
的行庫在民眾等候時，未派人詢問消費者的需求。

消基會點名，中國信託（台北縣汐止大同路）、郵局（台南水交社）、台灣銀行
（台南分行）、第一銀行（竹溪分行）「有夠離譜」，在民眾抽號後，往往得等
上三十一到六十分鐘才會叫號。

還有五．三％的金融機構，辦理民眾存款業務竟然得花上十六到三十分鐘。消基
會點名最離譜的八家業者是第一銀行（北市敦南分行）、中國信託（北縣汐止大
同路）、郵局（北縣泰山鄉）、台灣銀行（台中復興分行）、新光銀行（台中分
行）、彰化銀行（南台中分行）、郵局（台中大智）、台新銀行（高雄五福分行）。

中國信託昨日解釋，消基會調查的時段剛好是該行的尖峰時間，因臨櫃客戶量大
，造成久候深表抱歉；台銀與一銀表示，會進行了解，並提升各分行的服務品質
；中華郵政總經理胡雪雲認為，消基會所指可能是少數個案，或是調查時正好是
上班人手較少的時間，會檢討改進。

http://www.libertytimes.com.tw/2010/new/mar/16/today-life10.htm

--