一、前情說明：
曾於下述發文文章裡客抱過銀行信用卡回饋有疑義，並於交涉電話結束前，告知客服若
實務上系統抓取資料自動計算回饋的程設方式，與貴行公告回饋辦法不一致的部分(關於
回饋有疑義部分，稍後談及)，應修正信用卡回饋辦法並通知卡友。
曾客抱過回饋計算辦法疑義之文章 ↓↓↓
文章代碼(AID): #1SaV7Xok (creditcard) [ptt.cc]
文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1553068513.A.CAE.html
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日盛銀行(本文以下簡稱甲方)
敝人於甲方近三期的信用卡帳務紀錄，總覽如下
6/10結帳的6月份帳單
一筆網購交易 NT$ 17,300 分六期0利率，NT$ 2,885 (第01/06期付金，分期未償餘額
NT$ 14,415)
十二筆賣場交易各 NT$ 1
總計十三筆交易，無上一期(5月份)的回饋金，本期應繳總金額為NT$ 2,897
7/10結帳的7月份帳單
一筆刷退金額 NT$ -17,300 (在6月網購商品有瑕疵，退貨取消交易，商家作帳緣故，
款項沖銷來不及6月入帳，故而列示於本期入帳)
一筆分六期0利率的未到期期付金全部入帳 NT$ 14,415
一筆網購交易 NT$ 1,179
兩筆賣場交易各 NT$ 1
總計五筆交易，無上一期(6月份網購之期付金)的回饋金，本期應繳總金額為NT$ -1,704
8/10結帳的8月份帳單
八筆賣場交易各 NT$ 1
總計八筆交易，無上一期(7月份網購交易)的回饋金，本期應繳總金額為NT$ -1,696
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依據 甲方 的信用卡回饋辦法施行細則：(Ref：https://is.gd/xQgM6W)
第二條
回饋金未足整數則以四捨五入方式計算，每次回饋限折抵次期信用卡帳單上新增一般消費
金額，若次期帳單上無新增一般消費金額或未折抵完畢，則回饋金自動歸零... ...(其後
省略)
第四條
持卡人將買受之商品或服務退還，若因簽帳爭議，或因國外辦理消費退稅或其他原因而退
還消費款項者，已取得之回饋金將由本行逕依退還款之金額，依回饋金比例予以扣除
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二、客抱帳務疑義：(此次為趴兔，趴万參照上面文章連結)
去電 甲方 客服中心，闡述本期8月份帳單上無上一期的網購消費之回饋金折抵，客服調閱
帳務答覆，根據信用卡回饋辦法的第四條，由於客戶您7月份有一筆簽帳金額退還，所以回
饋金需扣除後計算折抵之本期8月份的回饋金是沒有的。
我答辯 信用卡回饋辦法的第四條乃是針對 退還商品金額若 "已" 取得者需按比例扣除，
但在7月份刷退的 NT$17,300金額，我未並取得任一毫回饋金，請客服再往前調出6月份
帳務，6月刷了NT$ 17,300 分6期，第一期期付金NT$ 2,885的回饋金，根本就沒有在7月
帳單裡入帳回饋折抵，何來引用信用卡回饋辦法的第四條之說，需扣除回饋金，這個說法
我無法接受。
客服請我稍後，一會兒，又搬出信用卡回饋辦法的第二條，每次回饋金限用來折抵次一
期帳單上 "新增" 一般消費，若無新增一般消費或未折抵完畢就歸零，回饋金限折抵7月
當期新增消費款項是0元，故當月回饋金未抵用完就歸零。
我又答辯，這條規定跟我在7月新增的NT$ 1,179又有何關係?! 客服又答覆經查因7月有筆
NT$ 17,300的刷退金額入帳，所以您的7月新增消費金額為0元，依據信用卡回饋辦法的第
二條，又再次落落長念一次給我聽，我回辯NT$ 1,179的7月份消費是實質新增消費的事實
存在，我爾後並沒有刷退，若依據你說的第二條，為何8月份沒看到這筆消費的回饋金入
帳，況且8月我也有按回饋辦法新增了消費NT$ 8
在往來交涉過程，紀錄曾在4月份也客抱過相同情況，當時是敝人 "首" 次遭遇這種回饋金
之定義，及帳務回饋金發生疑義時，引用回饋辦法用以釋義個案的答覆，與本人有相當大
程度的認知落差或分歧，故而，4月份那次客報也就算了，並有提出回饋辦法應進行修正或
補充，於是草草了事結束通話... ...
於是，此次我要求將本人案子往上呈報予主管知悉，事隔一日工作天，甲方派員回電會依
個案補償回饋金，但，仍是以回饋辦法第二條 每次回饋限折抵次期信用卡帳單上新增的
一般消費... ...(老調重彈，句長省略)回應我的問題，當下，我反駁這"非個案"就這麼
處理掉，甲方 持卡人發生同樣的問題，我認為我不是第一個，也絕對不是最後一個，應
就 甲方 信用卡回饋辦法之爭議部分，應重新檢討而有其必要需修正或補充，而非放著
擺爛... ...電話那端的專員也只是回覆會反應給後端的經辦去處理的官方八股式答覆。
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三、後記 / 交涉感想：
由於 甲方每月會舉辦網購平台等指定通路分期消費滿額拿回饋金的活動，難道，甲方
孰不知網購商品會有因故而刷退的事實發生?! 豈不是在懲罰 甲方持卡人，且在新增
消費回饋金定義上，與他行作法大相逕庭，手上持有的前5大發卡行，網購商品若發生
刷退事實，也只是將已取得之回饋金予以追討回來，並不會連同其他一般消費金額的
回饋金也不予以計算。
雖然前5大發卡行並不能代表國內全部銀行，只是在多數情況下，銀行同業間的行規沒看齊
前5大發卡行的新增消費回饋計算的施行?! 話說回頭，就新增消費計算回饋的這點上，
還有其他銀行 與 甲方釋義相同，沒取得回饋金之刷退金額，與當期其他一般消費金額一
起計算回饋嗎?!
承上，若有的話，煩請板友推文答覆是哪間銀行?! 如此這般，在新增消費釋義，各家銀行
各唱各的調情況下，就盡量避免網購商品使用該行銀行信用卡，沒取得網購回饋還賠了其
他簽帳消費金額回饋。
只因，參加了隔壁板活動而得到紅利點數兌換刷卡金，透過紅利回饋的金額再去賺刷卡
滿額回饋金 (雙重A回饋，好療癒、好幸福!!)，不然，以該行的信用卡優惠，應是 "永無"
動卡的那一日到來。
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曾於下述發文文章裡客抱過銀行信用卡回饋有疑義，並於交涉電話結束前，告知客服若
實務上系統抓取資料自動計算回饋的程設方式，與貴行公告回饋辦法不一致的部分(關於
回饋有疑義部分，稍後談及)，應修正信用卡回饋辦法並通知卡友。
曾客抱過回饋計算辦法疑義之文章 ↓↓↓
文章代碼(AID): #1SaV7Xok (creditcard) [ptt.cc]
文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1553068513.A.CAE.html
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日盛銀行(本文以下簡稱甲方)
敝人於甲方近三期的信用卡帳務紀錄，總覽如下
6/10結帳的6月份帳單
一筆網購交易 NT$ 17,300 分六期0利率，NT$ 2,885 (第01/06期付金，分期未償餘額
NT$ 14,415)
十二筆賣場交易各 NT$ 1
總計十三筆交易，無上一期(5月份)的回饋金，本期應繳總金額為NT$ 2,897
7/10結帳的7月份帳單
一筆刷退金額 NT$ -17,300 (在6月網購商品有瑕疵，退貨取消交易，商家作帳緣故，
款項沖銷來不及6月入帳，故而列示於本期入帳)
一筆分六期0利率的未到期期付金全部入帳 NT$ 14,415
一筆網購交易 NT$ 1,179
兩筆賣場交易各 NT$ 1
總計五筆交易，無上一期(6月份網購之期付金)的回饋金，本期應繳總金額為NT$ -1,704
8/10結帳的8月份帳單
八筆賣場交易各 NT$ 1
總計八筆交易，無上一期(7月份網購交易)的回饋金，本期應繳總金額為NT$ -1,696
--------------------------------我是分隔線----------------------------------
依據 甲方 的信用卡回饋辦法施行細則：(Ref：https://is.gd/xQgM6W)
第二條
回饋金未足整數則以四捨五入方式計算，每次回饋限折抵次期信用卡帳單上新增一般消費
金額，若次期帳單上無新增一般消費金額或未折抵完畢，則回饋金自動歸零... ...(其後
省略)
第四條
持卡人將買受之商品或服務退還，若因簽帳爭議，或因國外辦理消費退稅或其他原因而退
還消費款項者，已取得之回饋金將由本行逕依退還款之金額，依回饋金比例予以扣除
--------------------------------我是分隔線----------------------------------
二、客抱帳務疑義：(此次為趴兔，趴万參照上面文章連結)
去電 甲方 客服中心，闡述本期8月份帳單上無上一期的網購消費之回饋金折抵，客服調閱
帳務答覆，根據信用卡回饋辦法的第四條，由於客戶您7月份有一筆簽帳金額退還，所以回
饋金需扣除後計算折抵之本期8月份的回饋金是沒有的。
我答辯 信用卡回饋辦法的第四條乃是針對 退還商品金額若 "已" 取得者需按比例扣除，
但在7月份刷退的 NT$17,300金額，我未並取得任一毫回饋金，請客服再往前調出6月份
帳務，6月刷了NT$ 17,300 分6期，第一期期付金NT$ 2,885的回饋金，根本就沒有在7月
帳單裡入帳回饋折抵，何來引用信用卡回饋辦法的第四條之說，需扣除回饋金，這個說法
我無法接受。
客服請我稍後，一會兒，又搬出信用卡回饋辦法的第二條，每次回饋金限用來折抵次一
期帳單上 "新增" 一般消費，若無新增一般消費或未折抵完畢就歸零，回饋金限折抵7月
當期新增消費款項是0元，故當月回饋金未抵用完就歸零。
我又答辯，這條規定跟我在7月新增的NT$ 1,179又有何關係?! 客服又答覆經查因7月有筆
NT$ 17,300的刷退金額入帳，所以您的7月新增消費金額為0元，依據信用卡回饋辦法的第
二條，又再次落落長念一次給我聽，我回辯NT$ 1,179的7月份消費是實質新增消費的事實
存在，我爾後並沒有刷退，若依據你說的第二條，為何8月份沒看到這筆消費的回饋金入
帳，況且8月我也有按回饋辦法新增了消費NT$ 8
在往來交涉過程，紀錄曾在4月份也客抱過相同情況，當時是敝人 "首" 次遭遇這種回饋金
之定義，及帳務回饋金發生疑義時，引用回饋辦法用以釋義個案的答覆，與本人有相當大
程度的認知落差或分歧，故而，4月份那次客報也就算了，並有提出回饋辦法應進行修正或
補充，於是草草了事結束通話... ...
於是，此次我要求將本人案子往上呈報予主管知悉，事隔一日工作天，甲方派員回電會依
個案補償回饋金，但，仍是以回饋辦法第二條 每次回饋限折抵次期信用卡帳單上新增的
一般消費... ...(老調重彈，句長省略)回應我的問題，當下，我反駁這"非個案"就這麼
處理掉，甲方 持卡人發生同樣的問題，我認為我不是第一個，也絕對不是最後一個，應
就 甲方 信用卡回饋辦法之爭議部分，應重新檢討而有其必要需修正或補充，而非放著
擺爛... ...電話那端的專員也只是回覆會反應給後端的經辦去處理的官方八股式答覆。
--------------------------------我是分隔線----------------------------------
三、後記 / 交涉感想：
由於 甲方每月會舉辦網購平台等指定通路分期消費滿額拿回饋金的活動，難道，甲方
孰不知網購商品會有因故而刷退的事實發生?! 豈不是在懲罰 甲方持卡人，且在新增
消費回饋金定義上，與他行作法大相逕庭，手上持有的前5大發卡行，網購商品若發生
刷退事實，也只是將已取得之回饋金予以追討回來，並不會連同其他一般消費金額的
回饋金也不予以計算。
雖然前5大發卡行並不能代表國內全部銀行，只是在多數情況下，銀行同業間的行規沒看齊
前5大發卡行的新增消費回饋計算的施行?! 話說回頭，就新增消費計算回饋的這點上，
還有其他銀行 與 甲方釋義相同，沒取得回饋金之刷退金額，與當期其他一般消費金額一
起計算回饋嗎?!
承上，若有的話，煩請板友推文答覆是哪間銀行?! 如此這般，在新增消費釋義，各家銀行
各唱各的調情況下，就盡量避免網購商品使用該行銀行信用卡，沒取得網購回饋還賠了其
他簽帳消費金額回饋。
只因，參加了隔壁板活動而得到紅利點數兌換刷卡金，透過紅利回饋的金額再去賺刷卡
滿額回饋金 (雙重A回饋，好療癒、好幸福!!)，不然，以該行的信用卡優惠，應是 "永無"
動卡的那一日到來。
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