美國運通 轉卡失敗 - 信用卡

雖然覺得有點丟臉，但是還是分享一下

學好英文真的很重要....

前陣子興起轉卡的念頭

剛好又有親戚定居美國

於是決定肉身到美國一趟

第一天很順利的在花旗開好戶頭

接著打電話到轉卡部門

由於的我英文真的很破

英文檢定BULATS 讀寫B1 聽力A2

所以拜託親戚幫忙打這通電話

其實親戚是希望我能自己處理這件事

但是禁不住我苦苦哀求還是幫我打了

一開始表明要轉卡

要了台灣卡號 生日 美國電話 美國住址 年收

然後叫我提供SSN

表明是台灣人沒有SSN後，他註記了護照號碼

接著詢問想辦哪張卡

然後宣讀卡片權益 優惠內容等

老實說 我只能聽得懂一點點

如果我自己來講的話，絕對沒辦法溝通的

就在所有權益都宣讀完後

他把電話轉到核卡部門

是一位女士接的

講話很急很快

再次核對一次資料後

我滿心期待可以聽到核卡的訊息

結果...她要求提供地址證明

親戚跟她說能否要求跟銀行三方通話

她說不行，要我們提供水電帳單或是銀行月結單

隨後寄了封email給我(有reference number)

要我線上上傳或是傳真(語氣聽起來有點不耐煩)

就掛掉電話了

由於我剛開戶，沒有月結單

所以我上傳了開戶證明(上面有地址)

這次親戚要求我自己打電話去

為了辦卡我也硬著頭皮打了

接電話的先生人很好

我用我破爛的英文跟他溝通

他也很有耐心 放慢速度跟我核對資料

之後請我稍等，把電話轉給核卡部門

結果...又是同一位女士接的

我跟她說我有上傳資料了

結果她說我上傳的是開戶證明

它們不接受，一定要是月結單或水電帳單

中間有很多話我聽不懂

雖然親戚有在旁邊幫忙打pass

我結結巴巴的回話

這位女士數度不耐煩地打斷我

說她聽不懂我在講什麼

最後我只聽到她要我再上傳後就直接掛我電話

其實當下是很受傷的

只恨自己英文太爛

不過還是只能乖乖等到月結單收到後再上傳

因為我只在美國待一個多禮拜

所以離開時拜託親戚如果收到月結單再麻煩拍照給我

回到台灣後，親戚告知美國運通有寄信要求補件

如果30天內沒有補件，就會取消申請

終於在快到期時收到月結單了

趕緊上傳並再度致電AE

結果客服人員說還在審核中

請我再等幾天

隔天半夜突然手機響起

沒接到電話就斷了

查了一下是是AE Fraud部門打來確認身分的

隔天再度致電AE

結果得到你上傳的資料不是我們要的

然後要我提供Military Status

要填一個什麼MLA Form

講到這裡，我已經決定放棄溝通了

當然溝通的過程中數度因為英文太爛導致對方不耐煩就不多說了

我註定跟AE是沒有緣分了

提供給想要轉卡的板友

英文能力真的很重要

不要像我一樣，感覺好挫折...

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