申訴的後果 - 銀行

我先前在玉山銀行ATM存款兩萬多元，是店裡當日的現金收入

但是存款的過程中，機器突然就壞掉了

數鈔數了老半天，最後只吐一張模組故障的收據明細，然後錢也沒入帳

當天客服只說分行都已經下班，隔天會處理，隔天我去分行櫃台的時候

小姐只先問說是不是我沒有把鈔券整理好放進去，我說沒有

然後她只淡淡地說當天下午三點半後會開機器點鈔

若有點出多出來的金額，會自動幫我存回去，然後她就繼續忙了

因為我第一次遇到這種情形，也沒多想什麼，就轉身要離開銀行

然後保全大哥就趕緊把我叫住，說他記得這種情形要填個單子

於是陪我回去櫃台，要求填寫自動化設備客戶申訴單

申訴單有一式三聯，最後一聯要交給客戶留存

但是那位行員似乎完全不知道有這回事，我提醒她最後一聯要給我留存

她才有點不甘願地撕一聯給我

當然我也沒有當奧客，過程中態度很平和，只希望銀行把錢還我而已

只是這家號稱第一名的銀行，對於客戶申訴案件的處理方式

讓我感覺有點失望


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