現金OUT！2021年行動支付常用度近7成創高 - 行動支付

現金OUT！2021年行動支付常用度近7成創高

2022/01/21 11:59 自由時報

〔記者林菁樺／台北報導〕資策會產業情報研究所（MIC）公布去年行動支付消費者調查
，發現消費者首選行動支付的偏好度明顯提升，從2020年37%成長至50%，而首選實體卡的
比例從2020年35%降至2021年26%，且行動支付常用度首次逼近7成，反映出疫情因素加速
消費者使用行動支付習慣；資策會產業分析師廖珈（王燕）表示，若疫情持續影響，行動
支付常用度將有機會超越現金。

資策會MIC調查2021年全國三級警戒疫情期間的消費者行為，發現常用現金比例大幅降低
了三成至38%，為所有支付工具降幅最大者，最常用的是實體卡（56.2%）與行動支付（
55.7%），其中行動支付幾乎追上實體卡。

根據資策會MIC調查，行動支付是疫情期間消費者使用頻率增加最多者，有近六成消費者
提升使用頻率，而增加實體卡比例者有34%、電子票證增加28%，減少頻率最多者為現金，
過半消費者（54%）表示降低使用頻率。

廖珈（王燕）也說，除首選偏好，常用度也是重要指標，2021年行動支付常用度首次逼近
七成（69%），追近第一名的實體卡（74%）與現金（71%），成為四大支付工具中唯一三
年內連續成長者，與實體卡的差距從2019年26%縮短至2021年5%，反映出疫情因素加速消
費者使用行動支付的習慣養成，「如果疫情持續影響，行動支付常用度將有機會超越現金
」。

調查指出，疫情期間使用行動支付的前三大原因，依序為「方便（63%）」、「優惠（47%
）」與「衛生（41%）」，其中優惠因素下降7%，而衛生因素的增幅最高，反映出消費者
對無接觸需求高度重視，因防疫而有意使用行動支付的非用戶，從2020年17%增加至2021
年38%。

資策會MIC也進一步針對六都、非六都消費者分析，六都消費者曾使用行動支付的比例高
達86%、非六都地區為79%；六都消費者最常使用的前兩名付款工具為實體卡（75%）與行
動支付（71%）、非六都消費者最愛用現金（76%），其次是實體卡（71%），行動支付只
排第三（61%）。廖珈（王燕）指出，疫情加速各地商家導入行動支付，縮小六都與非六
都的通路落差，不過由於兩者通路布署存在差距，整體而言，六都行動支付發展仍更為成
熟。

此調查期間為2021年8~9月，採網路調查，有效樣本數為5000份，在95%信心水準下，抽樣
誤差±1.39%；疫情期間為2021年第3級警戒疫情期間（2021年5月17日至7月26日）。

https://ec.ltn.com.tw/article/breakingnews/3808257

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