信用卡

爭議款認知 - 信用卡

Agatha avatarAgatha · 2015-02-10

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各位好 想請教之前遇到的狀況



幾個月前發生一件事

先前在富邦產險網站用"華南信用卡"刷強制險

但網站很爛 刷卡頁面後一片空白

第一次刷完頁面空白 打去問華南 交易沒成功

第二次刷完頁面空白 打去問 交易還是沒成功...............

然後就按個幾次(超過2次) 頁面依舊空白.

接著又打去問 交易成功了.而且還刷了兩筆...(按很多次 只成功兩次...)



我問客服 問可否列爭議款

客服"斬釘截鐵"的回答不可以

要我自己去找產險公司談


想問一下這樣合理嗎? 這種情況可否拒絕列爭議款?





後來我打去問產險公司 他們確定交易重覆 取消第二筆扣款

這件事情也不是黑心網站或黑心公司那種不可處理的地步..

但如果這是一個真正重複扣款網站或重複扣款交易

那麼華南可以推的一乾二淨要消費者自行吸收嗎?



--------以下抱怨華南--------

跟客服接洽 從頭到尾都是先推掉 客戶自行處理

即便這個法令上銀行真的不用負責 他服務態度也是差到極點

加上好幾次跟華南客服聯絡 客服的回答跟態度......

心得是:我給這間銀行客服0分= =

服務跟安全都很不讓人放心的一間銀行

反推

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All Comments

Caroline avatarCaroline2015-02-14
有的客服比較會說話，有的就...
Jessica avatarJessica2015-02-15
華南客服真的，反推+1
Skylar Davis avatarSkylar Davis2015-02-18
他只知道有兩筆交易，怎麼會知道是同一筆費用，所以要看
Lily avatarLily2015-02-19
其實就通知富邦 只領一次就好
Queena avatarQueena2015-02-23
是否請款，不可能憑你單方面說法就取消吧。而且是你本人刷
Barb Cronin avatarBarb Cronin2015-02-27
富邦卡也一樣，刷車票沒成功，後來傳簡訊來授權成功2次
Hazel avatarHazel2015-03-01
客服也不會處理，叫我自己想辦法阿
Caroline avatarCaroline2015-03-01
自己刷的，怎麼叫爭議？是富邦的問題，請去找富邦處理
，華南好冤枉…
Selena avatarSelena2015-03-04
富邦還沒請款,華南也無出帳,你要爭議哪一筆款?
Noah avatarNoah2015-03-05
這種事很常發生 都是要跟商家溝通而不是銀行客服
Cara avatarCara2015-03-06
銀行處理方式沒錯，但是我的經驗是華南客服真的服務很差
，不差少你一個客人的樣子
Jake avatarJake2015-03-07
之前在大潤發網站刷卡，也是遇到同樣情況，後來請大潤發
刷退
Xanthe avatarXanthe2015-03-09
華南客服碰過大好也碰過大壞...
Victoria avatarVictoria2015-03-13
華南卡已剪
Agatha avatarAgatha2015-03-18
等交易真的有請款再講吧，依原po的狀況華南處置沒問題
Faithe avatarFaithe2015-03-22
本來就是要叫商店刷退，信用卡只是支付的工具
Tracy avatarTracy2015-03-23
把服務二字無限上綱的人，只希望不要雙重標準
Michael avatarMichael2015-03-25
而且你是到「富邦」頁面刷卡，他們系統爛關華南啥事
Hedda avatarHedda2015-03-25
何況是自己的消費，爭議什麼款？多刷了，就刷退阿
Zora avatarZora2015-03-30
你去商店買兩雙鞋分開刷 然後跟銀行說是刷錯 還怪銀行？
不找商店找銀行？？
Ina avatarIna2015-04-01
華南拍拍
Ida avatarIda2015-04-05
我刷台新卡，一樣是富邦強制險，過程順利，但是看網銀
交易紀錄有兩筆相同金額，問客服她有幫我查是同一授權
碼，不會重複請款
Valerie avatarValerie2015-04-09
你應該找商家
Yuri avatarYuri2015-04-10
何必這麼急，入帳再來說吧
Adele avatarAdele2015-04-12
關華南什麼事 這富邦的問題吧
Brianna avatarBrianna2015-04-14
華南客服雖不好 但這件事怪錯對象了吧
Connor avatarConnor2015-04-14
你怎不怪富邦網頁爛? ㄎㄎ
Rae avatarRae2015-04-17
台灣奧客多就你這種人，對機制都不瞭解還來找罵。
Joe avatarJoe2015-04-18
好多人回應喔@@ 謝謝意見 我是真的來問處理方式的
Charlotte avatarCharlotte2015-04-21
如果發現問題 不要等入帳及早處理不式比較好?
Yuri avatarYuri2015-04-26
沒有被盜刷，不算爭議款
Agnes avatarAgnes2015-04-29
不管有沒有入帳，都必需請富邦刷退才行
除非富邦有特別聲明，那一筆不會請款
Suhail Hany avatarSuhail Hany2015-04-30
覺得不清楚算不算模糊地帶想問看看 累積經驗
我也沒要他一定怎樣 這樣就算澳客喔= ="
Leila avatarLeila2015-05-02
有入帳才叫做"出問題"阿 多刷幾筆授權 對方沒出帳
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2015-05-07
根本不叫做"有問題"
Eden avatarEden2015-05-08
舊之前有問過其他非爭議款問題 客服也是.....
Delia avatarDelia2015-05-10
現在連帳都還沒出現 你是要請客服列"什麼帳"為爭議款呢
Lucy avatarLucy2015-05-14
TO 樓上 了解 感謝 是想已知道問題就盡早處理..
Agatha avatarAgatha2015-05-19
你自己刷的哪叫爭議款？重複刷卡原本就是請店家刷退，不要
什麼都叫銀行負責好嗎==
Selena avatarSelena2015-05-20
爭議款是指盜刷 銀行要去調查不是本人刷卡 像你這種情
形 如果有人刷2筆金額一樣的車險 硬叫客服取消一筆 你
跟商家的爭議關銀行什麼事
James avatarJames2015-05-22
我不懂這情況的責任歸屬 所以去問 也沒叫他硬
William avatarWilliam2015-05-25
幫我取消一筆 我想知道實際上處理是否妥當
客服處理方式不佳 我會懷妥當性
Christine avatarChristine2015-05-30
請某些人不要隨便戴我澳客的帽子
Wallis avatarWallis2015-05-31
關於重複請款 和商店溝通是最快速的解決方式 如果商店不
Frederica avatarFrederica2015-06-01
願解決或在國外不易聯絡 這時可請銀行協助處理 就給她爭
議款單子填下去 銀行應該協助客戶 而不是只負責收手續費
Joe avatarJoe2015-06-02
在協助客戶這一塊 我覺得中信做的很不錯 個人感覺啦
Brianna avatarBrianna2015-06-05
謝謝壞食物大大 的確 應先確定請款商家情形
Freda avatarFreda2015-06-06
可能我個性急 客服:不行 自行解決喔 掰(掛
Barb Cronin avatarBarb Cronin2015-06-11
感覺很差.. 沒有多餘解釋跟討論..也不願主動協助
這大概是我的結論..
Olive avatarOlive2015-06-16
在板上看過蠻多家銀行客服這樣回答的 話只說一半
Hamiltion avatarHamiltion2015-06-21
當商店不願意處理時 怎麼辦? 就像你舉的例子 假設加入會
Hamiltion avatarHamiltion2015-06-23
員網站要退出 客戶願意支付本期之前的月費 但之後不願意
付了 網站擺爛不給退出還是每月收錢 怎麼辦 客戶怎麼解決
Valerie avatarValerie2015-06-25
銀行能不能協助 還是兩手一攤說 請你付一輩子月費吧
這種情況剪卡不見得能解決問題
Candice avatarCandice2015-06-27
誰跟你爭議款，找店家好嗎？
Mia avatarMia2015-06-29
客服說法沒錯，溝通技巧待加強罷了
Charlie avatarCharlie2015-07-02
找商店退刷，就是正解了！
Emma avatarEmma2015-07-03
喔? "誰跟你爭議款?" 如果如同壞食物大提供的情境
Damian avatarDamian2015-07-03
也不能先打電話問? 服務是這樣做的阿...
感謝壞食物大提供的情境 完整補充我想知道的...
Ivy avatarIvy2015-07-08
客戶:我遇到問題 你們銀行能提供協助嗎 A銀行:別擔心
我幫你搞定 B銀行:請先和商店連繫解決 若無法解決我們會
Candice avatarCandice2015-07-09
協助 C銀行:請和商店連繫解決(我們也可以協助 這句不說)
Hazel avatarHazel2015-07-13
D銀行:愛莫能助 祝你好運 E銀行:你的錯誤就是成為我們的
Delia avatarDelia2015-07-14
客戶 銀行百百種 選擇能接受的往來囉
Agatha avatarAgatha2015-07-19
"我問客服 問可否列爭議款" 目前都認為原po如文中這麼問的
Rae avatarRae2015-07-22
或許是問句引不出答案,也或許如發文時間近半夜打電話問...
Genevieve avatarGenevieve2015-07-22
有時候也可以學板上其他人,在打電話問其他客服的答案
Hazel avatarHazel2015-07-26
感謝各位的建議 這篇也給其他板友當相關事件的參考
Mary avatarMary2015-07-28
m( _　_ )m
Queena avatarQueena2015-07-28
這本來就不是華南的問題 你自己參考
Ophelia avatarOphelia2015-08-02
喔喔
Delia avatarDelia2015-08-04
那麼您就忽略吧
Joe avatarJoe2015-08-08
我還沒碰過華南的爛客服，唯一糟糕點是電話要等很久
George avatarGeorge2015-08-12
搞不清楚狀況怪客服
Jake avatarJake2015-08-13
這裏沒人知道客服的態度是如何 不過的確是該先找商店
Belly avatarBelly2015-08-16
銀行都授權過了 他們也不知道你產品或合約內容
Gary avatarGary2015-08-20
除非是被盜刷 銀行如果隨便對商店止付 不是很怪
Connor avatarConnor2015-08-23
你在哪裡消費重複扣款就找該商店幫你取消多刷的那
Lauren avatarLauren2015-08-24
筆。但實體通路消費其實銀行本身也可以幫你直接處理
。之前曾經在遠百刷卡消費，我只簽了一張簽單，但同
金額有兩筆扣款，大概店員操作錯誤，我懶得跑回去處
理，因為根本不是我的問題，所以直接請花旗列爭議
款處理。前提是這種有簽單的你可以主張請他們調閱，
但網路的沒簽單，要銀行處理不太可能，因為無法證
明不是你本人消費！
Adele avatarAdele2015-08-26
我覺得應該是話術上的問題，你應該問銀行你被重複
扣款，銀行是否可以協助處理。但商店不見得會請款，
所以等出帳後再處理。這種當下就發現重複扣款的，
直接找商店取消是比較好的方式，除非商店不願意處理
，這時候就只能當出帳後要求銀行協助處理。