有關中壽理賠案 - 保險

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以下分享最近發生在我朋友身上的案例。我朋友的太太於生產前診斷出乙型鏈球菌，於生
產時（自然產）因施打抗生素未超過四小時（超過四小時才有效用）；如今，我朋友問她
太太保險業務員理賠事宜，該位保險業務員問他們理賠科後跟我朋友說有理賠，因當初生
產時院方有詢問我朋友需不需要診斷證明書，我朋友說不用，因問完保險業務員說可以理
賠，才又去掛號申請診斷書，過沒幾天，該公司理賠科致電來說，因為自然產沒有理賠，
我朋友問保險業務員怎麼回事，業務員回答我朋友說有問中壽的理賠科，業務員與理賠科
的溝通中有通聯紀錄、時間，但沒記理賠科回答人員的名字。天啊！這中間到底是我朋友
太太保險業務員有問題還是該公司理賠科人員回答
的有問題？我朋友表示今日不管理賠與否，但這麼不專業的回答，讓人非常的惱！想請問
我朋友他們要怎麼給這麼不專業回答的人一個教訓啊？有什麼管道可以投訴政府機關之類
的嗎？投訴他們公司內部懲戒那個沒有用！請各位大大給方法，謝謝！重點不是在理賠，
重點不是在理賠，重點不是在理賠，而是當初的回答說，這無法理賠，不就都沒事了嗎？
這樣的保險理賠部門還能給客戶什麼保障？連最基本的問答都能搞成這樣！


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