明台確診理賠 名字寫錯 - 保險

大家好，我奶奶因確診，前陣子理賠過了
但卻接到通知，我奶奶名字寫錯
「里」寫成「理」
在核保時 名字寫錯了

的確我奶奶名字是寫錯，但身分證、地址電話那些，都是本人沒錯
而且我奶奶才國小畢業，寫錯難免的事
他們打來通知我，保險不算，無法理賠

第一次遇到這種情況，請問該怎麼辦

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