【新聞】扯 銀行收靜止戶帳管費
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20131002/35332434
來源：蘋果日報 2013年10月02日
違反金管會規定 滙豐：已退錢
行政院金融監督管理委員會銀行局在8月8日公告，民眾金融帳戶若被轉為靜止戶，銀行不
得再收取帳戶管理費。但新北市胡小姐投訴，她的滙豐銀行台幣活存帳戶被列靜止戶，9
月辦理重新啟用後竟被銀行扣了8月份帳管費350元，違反金管會規定。滙豐銀行以書面回
應，此為辦理靜止帳戶異動作業與帳管費扣款日差異所產生的問題，會退費。消基會批評
，銀行做法明顯有誤。
胡小姐抱怨，約2年以上未使用此帳戶，直到9月6日要使用該帳戶匯款，卻無法交易完成
，去電滙豐客服詢問才得知帳戶已被設定為靜止戶，她辦理解除靜止戶並完成匯款，事後
卻發現帳戶餘額似乎與她估算不同，便以網路銀行查詢，才發現銀行在9月10日自動從她
帳戶中扣掉350元，做為8月份帳管費。
「沒管理還收錢」
「沒管理還要收費，這不是很好笑嘛。」胡小姐表示，雖然當初開戶時她已知存款若不足
50萬元，每月須支付350元帳管費，不過這2年未使用帳戶期間，雖不清楚何時被列為靜止
戶，但至少8月份此帳戶確定為靜止戶時，等同銀行未提供任何服務，還要求支付帳管費
，「到底憑什麼?」但她向滙豐要求退還帳管費卻遭拒。
應先通知存款人
對此，滙豐銀行以書面函覆，這是該行於辦理靜止帳戶異動作業與帳管費扣款日差異所產
生的問題，已向該客戶說明，並取得諒解，同時會將已扣款之帳管費退還給客戶。
記者向滙豐銀行確認此函覆內容時，銀行補充說明，接獲胡小姐反映後，9月中即告知同
意退費。但胡小姐駁斥，在她向本報投訴後，銀行才在9月24日通知她願退費，並於9月25
日收到退款。
金管會銀行局指出，針對靜止戶管理問題，已在8月8日正式發布公告，民眾帳戶未解除靜
止戶設定前，銀行業者不得再收取帳戶管理費，另外，自9月份開始，若銀行業者要將民
眾帳戶轉為靜止戶，必須事先通知存款人。
消基會：不合理
消基會金融消費委員會召集人郭尚義則指出，滙豐銀行收取靜止戶靜止期間的帳管費，已
經違反金管會規定。
何況，郭尚義認為，「靜止戶領不到利息，還收帳管費確實不合理。」
【金融消費爭議申訴管道】
★金管會銀行局申訴專線
（02）8968-9665
（02）8968-9666
★財團法人金融消費評議中心 0800-789-885
★各縣市政府消保官 手機或市話撥打1950
★消基會
台北總會：（02）27001234
中區分會：（04）23757234
南區分會：（07）2251234
雲嘉南工作室：（06）241-1234
資料來源：上述單位
有話要說 投稿「即時論壇」
[email protected]
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※地獄※
http://b5.ctestimony.org/200204/020423ttdy.htm
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來源：蘋果日報 2013年10月02日
違反金管會規定 滙豐：已退錢
行政院金融監督管理委員會銀行局在8月8日公告，民眾金融帳戶若被轉為靜止戶，銀行不
得再收取帳戶管理費。但新北市胡小姐投訴，她的滙豐銀行台幣活存帳戶被列靜止戶，9
月辦理重新啟用後竟被銀行扣了8月份帳管費350元，違反金管會規定。滙豐銀行以書面回
應，此為辦理靜止帳戶異動作業與帳管費扣款日差異所產生的問題，會退費。消基會批評
，銀行做法明顯有誤。
胡小姐抱怨，約2年以上未使用此帳戶，直到9月6日要使用該帳戶匯款，卻無法交易完成
，去電滙豐客服詢問才得知帳戶已被設定為靜止戶，她辦理解除靜止戶並完成匯款，事後
卻發現帳戶餘額似乎與她估算不同，便以網路銀行查詢，才發現銀行在9月10日自動從她
帳戶中扣掉350元，做為8月份帳管費。
「沒管理還收錢」
「沒管理還要收費，這不是很好笑嘛。」胡小姐表示，雖然當初開戶時她已知存款若不足
50萬元，每月須支付350元帳管費，不過這2年未使用帳戶期間，雖不清楚何時被列為靜止
戶，但至少8月份此帳戶確定為靜止戶時，等同銀行未提供任何服務，還要求支付帳管費
，「到底憑什麼?」但她向滙豐要求退還帳管費卻遭拒。
應先通知存款人
對此，滙豐銀行以書面函覆，這是該行於辦理靜止帳戶異動作業與帳管費扣款日差異所產
生的問題，已向該客戶說明，並取得諒解，同時會將已扣款之帳管費退還給客戶。
記者向滙豐銀行確認此函覆內容時，銀行補充說明，接獲胡小姐反映後，9月中即告知同
意退費。但胡小姐駁斥，在她向本報投訴後，銀行才在9月24日通知她願退費，並於9月25
日收到退款。
金管會銀行局指出，針對靜止戶管理問題，已在8月8日正式發布公告，民眾帳戶未解除靜
止戶設定前，銀行業者不得再收取帳戶管理費，另外，自9月份開始，若銀行業者要將民
眾帳戶轉為靜止戶，必須事先通知存款人。
消基會：不合理
消基會金融消費委員會召集人郭尚義則指出，滙豐銀行收取靜止戶靜止期間的帳管費，已
經違反金管會規定。
何況，郭尚義認為，「靜止戶領不到利息，還收帳管費確實不合理。」
【金融消費爭議申訴管道】
★金管會銀行局申訴專線
（02）8968-9665
（02）8968-9666
★財團法人金融消費評議中心 0800-789-885
★各縣市政府消保官 手機或市話撥打1950
★消基會
台北總會：（02）27001234
中區分會：（04）23757234
南區分會：（07）2251234
雲嘉南工作室：（06）241-1234
資料來源：上述單位
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