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我被以3D驗證碼通過的方式盜刷了 - 信用卡

Damian avatarDamian · 2023-01-31

Table of Contents

1/28也被以同樣方式盜刷
但不是永豐是凱基信用卡

9:21 收到連續三封信用卡交易動態密碼
因為這張卡至少一年都沒有用過，所以很確定是被盜刷，立刻進線客服

9:22
客：動態密碼只要沒有交付就不會被交易成功，不用擔心
我：我沒有刷卡，現在就是被盜刷
客：(開始鬼打牆)只要沒有交付密碼不會交易成功
我：我就是被盜用，我要停用辦掛失
客：(繼續鬼打牆)

我還是堅持要停用辦掛失，於是客服請我稍等
就在此時！！
在等待客服不知道去哪的同時！！
我收到了刷卡成功的簡訊 TMD
客服一回來我立刻跟她說我現在收到了刷卡成功通知，
客服還很天的回我那就是刷成功了(廢話誰不知道 ，

我：我就沒有刷卡就是被盜用啊
客：這筆交易是一次性密碼驗證通過的所以是成功交易
我： 我知道，所以我現在要停卡辦掛失
客：您卡片真的有遺失嗎？
我：我現在被盜刷要停用
客：這筆交易是經過驗證刷成功的
我：可是我就是被盜刷，那我現在要怎麼辦
客：一次性密碼驗證刷卡成功沒有辦法取消交易，可能要請您報警處理
我：
客：請問您卡片真的有遺失嗎？還是放在家中呢？密碼驗證刷卡要成功是需要交付密碼的 (略
我：深吸一口氣)我知道，可是我沒有刷卡，所以我現在要停用辦掛失
(乾 是要講幾次啦鬼打牆

最後客服說這筆交易會列爭議款處理，請我等待風險小組調查，也不確定何時會有結果，如果收到帳單可以先不用繳納

後來我認真回想了一下，我在收到驗證簡訊同時就進線客服，如果沒有被鬼打牆，當下直接停用卡片的話，是不是有機會救到？
而我確實是還在跟客服通話的同時收到刷卡成功的簡訊
我應該也去報警嗎？會有用嗎？

https://i.imgur.com/EwjWmwj.jpg

https://i.imgur.com/sr6RErc.jpg

https://i.imgur.com/Paosrq5.jpg

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All Comments

Audriana avatarAudriana2023-02-03
掛失跟被盜刷是兩件事
Sierra Rose avatarSierra Rose2023-02-06
銀行跟金管會一起去投訴吧！這客服真的怪怪的
Callum avatarCallum2023-02-09
卡片不見：掛失
盜刷：爭議款
Yedda avatarYedda2023-02-12
你講掛失就不對 你卡沒不見堅持掛失 對你就不利
Cara avatarCara2023-02-15
前幾天的新聞不是有寫金管會說 銀行不得要求持卡人
自行報警 要銀行協助處理？然後妳應該是說盜刷爭議
款 不是一直說要掛失
Rebecca avatarRebecca2023-02-17
被盜刷是通報偽冒停用 後續才能走爭議款流程
如果走掛失 一般權益都會寫你必須自己賠付多少
Lauren avatarLauren2023-02-16
慘，卡還在還要客服掛失…這叫說謊
Cara avatarCara2023-02-19
你被盜刷怎麼會跟客服說遺失 這不一樣啊
Noah avatarNoah2023-02-16
你就不是遺失你就不要說掛失…
Victoria avatarVictoria2023-02-19
我覺得客服比較有耐心。。。遇到一個鬼打牆的客戶
Elma avatarElma2023-02-16
凱基客服都有電話錄影存檔，放心去申訴吧
Harry avatarHarry2023-02-19
停卡 != 掛失 前者要對卡號是否在身邊
Linda avatarLinda2023-02-16
但客服也是很天 補推
Harry avatarHarry2023-02-19
直接跟金管會投訴阿,有夠天的,還想把責任推給客戶阿
Lily avatarLily2023-02-16
原PO的反應好快,看到簡訊馬上撥客服......
Tracy avatarTracy2023-02-19
前後文很明顯聽得懂客戶是被盜刷吧,掛失跟盜刷兩者
Damian avatarDamian2023-02-16
不同也不是每個人都懂,銀行客服相對專業應該要說明
Bennie avatarBennie2023-02-19
而不是在那邊跟客戶跳針.
Kristin avatarKristin2023-02-16
客戶堅稱掛失 客服詢問卡片是否遺失
我只看到客戶也在跳針
Suhail Hany avatarSuhail Hany2023-02-19
客服才是鬼吧 聽到被盜刷怎麼會是這個反應 還不趕快
停卡
Caitlin avatarCaitlin2023-02-16
客戶跳針可以理解,阿就急咩正在被盜刷ing,沒遇過也
Carolina Franco avatarCarolina Franco2023-02-19
“我還是堅持要停用辦掛失”
John avatarJohn2023-02-16
會怕後續的處理流程麻煩,但對話內容很容易聽懂是盜
Zora avatarZora2023-02-19
兩者程序就不一樣
Leila avatarLeila2023-02-16
刷,客服可以簡單解釋兩者不同並主動詢問是否幫你做
盜刷的處理
Thomas avatarThomas2023-02-19
講客戶問題的也太好笑 是客戶要專業還是客服要專業
連聽到客戶被盜刷都沒反應的客服投訴吧
Zanna avatarZanna2023-02-16
推文也是在跳針
Todd Johnson avatarTodd Johnson2023-02-19
客服也引導客戶確認卡片是否遺失
Sandy avatarSandy2023-02-16
就沒遺失客戶堅持要辦掛失
這不是跳針不然是什麼
Agnes avatarAgnes2023-02-19
客服詢問是否確認有遺失, 客戶明確回答我現在被盜
Dora avatarDora2023-02-16
你看又在跳針了
遺失 跟 盜刷 是同一個名詞嗎
Skylar Davis avatarSkylar Davis2023-02-19
刷我要停用, 還在那邊跳針掛失非盜刷
Yedda avatarYedda2023-02-16
客服確實要先幫客戶上一下中文課
先上完中文課再來處理問題
Elvira avatarElvira2023-02-19
凱基從來就不是間老實的銀行 前途堪慮
Hardy avatarHardy2023-02-16
就是兩邊溝通始終接不上頻率
Cara avatarCara2023-02-19
笑死 兩邊都在鬼打牆
Regina avatarRegina2023-02-16
從進線一開始就說被盜刷幾次 客服不動作停卡 客戶急
了講錯再來抓毛病 不是銀行方就是有夠奴
Rebecca avatarRebecca2023-02-19
這要就事論事 客服電話都會錄音 你本來就不該說出掛
失停用
Rebecca avatarRebecca2023-02-16
要明確的說被盜刷，而不是一直堅持要辦掛失...一直
說要掛失客服才會問卡片有沒有遺失
Lauren avatarLauren2023-02-19
未來如果真的要處理 你說你急了說錯話 人家不一定認
人家不認你就得從法律面去處理 你就是理虧
David avatarDavid2023-02-16
直接說有收到被盜刷未成功的簡訊想停卡剪卡就好...
Sarah avatarSarah2023-02-19
1.客服聽得懂客戶被盜刷但是故意跳針不說明與遺失
不同->專業傲慢+工作態度非常差勁，不適任。2. 客服
無法從這樣的前後文聽懂客人被盜刷，只從客人要求"
掛失"這個關鍵字就開始一直跳針->專業能力不足，不
適任
Oscar avatarOscar2023-02-16
日後走法院 你要幫客服扛責嗎？
Xanthe avatarXanthe2023-02-19
那可以簡單說明盜刷非掛失,詢問客人是否要走盜刷流
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2023-02-16
你說的都對唷
Iris avatarIris2023-02-19
程,一句話達成客戶滿意又能解決問題,這才是人才
Hardy avatarHardy2023-02-16
仔細看原PO對話一開始就表明"被盜刷"了吧?
Carol avatarCarol2023-02-19
除非原po一開始就講錯（文章內沒說） 若他一開始沒
說掛失 為什麼客服聽到盜刷沒有先確認卡片跟處理停
卡 而是回覆不用擔心（？）看文章至少講到第三次（
開始講錯）客服離開去問回來才詢問卡片問題
Ethan avatarEthan2023-02-16
但是他也一直堅持遺失
Kelly avatarKelly2023-02-19
如果文章所述為真，客戶哪裡沒有明確告知被盜刷？
Joe avatarJoe2023-02-16
會不會是遺失後被盜刷與未遺失的盜刷處理不一樣?
Carol avatarCarol2023-02-19
笑死 客服說Npc 唷,一堆人又在檢討客戶 銀行業不用
負責好棒棒
Candice avatarCandice2023-02-16
AI沒有設定好
Gilbert avatarGilbert2023-02-19
我就好奇，客戶如果卡片真的遺失被盜刷了，客服聽
到這個回報應該要先執行的是盜刷防止手續還是遺失
處理手續。如果是前者，那消費者都已經告訴你被盜
刷了，客服還在糾結什麼？
Freda avatarFreda2023-02-16
這客服也滿奇妙的，一開始客人就說盜刷了
Madame avatarMadame2023-02-19
兩個人都蠻天的哈哈XD
Freda avatarFreda2023-02-16
然後也沒有解釋到客人的問題，只會針對後面掛失跳針
原PO我覺得是慌啦，一般人碰到這種狀況本來就很容易
亂
Robert avatarRobert2023-02-19
客戶不清楚差異其實也正常 客服要說明
Faithe avatarFaithe2023-02-16
好專業的客服啊，重點擺的真對，跟這樓很多鄉民一樣
糾結在詞語上，人才啊
Dora avatarDora2023-02-19
一般人慌亂+不懂本來就正常,所以才需要聘客服來解決
問題啊. 如上面的論點, 這一的客服就是不適任
Elvira avatarElvira2023-02-16
我還沒遇到，但是當下應該也會很慌
Emily avatarEmily2023-02-19
銀行客服已經是AI浪潮下第一批會被淘汰的工作了
若不加強自己的不可替代性...那就祝福了
Oscar avatarOscar2023-02-16
沒錄音沒真相
George avatarGeorge2023-02-19
兩個都在鬼打牆
Daph Bay avatarDaph Bay2023-02-16
哈哈，兩個天兵的對話超好笑！
Erin avatarErin2023-02-19
說關閉刷卡交易 感覺比說掛失好 但客服的反應…
Eden avatarEden2023-02-16
都說被盜刷要停用了還在那邊跳針"掛失"，客服是NPC?
Jack avatarJack2023-02-19
客服太瞎 不是每個民眾像卡板都這麼訓練有素
Delia avatarDelia2023-02-16
好幾個適合當客服的，致力於你們對於持卡率的貢獻，
非到最後不能停卡，一定要周旋到底才行
Christine avatarChristine2023-02-19
兩個都很天...掛失跟盜刷停卡是兩件事
Madame avatarMadame2023-02-16
直接說卡片不見就好了啊 誰知道你卡片有沒有不見
Christine avatarChristine2023-02-19
盜刷是換卡吧
Bethany avatarBethany2023-02-16
所以0128還有多少卡被盜刷 目前永豐凱基還有嗎？
Frederica avatarFrederica2023-02-19
簡訊上明白寫著：若無交易請來電客服，客戶打去說
我沒交易被盜刷，客服居然是先跟他說沒有給認證碼
就不會刷過請放心，這太有問題了吧？那是不是以後
收到這種簡訊，只要沒刷卡成功就不用理會呢？
Quanna avatarQuanna2023-02-16
看客服吧 之前也是被盜刷失敗進線玉山 直接建議我
換卡
Barb Cronin avatarBarb Cronin2023-02-19
客服的專業度很差，有點誇張
Sandy avatarSandy2023-02-16
關交易，剪卡換別家如何
Franklin avatarFranklin2023-02-19
原po講錯但客服前面回答更瞎吧 怎麼看都是想鬼打牆
叫客戶自己吞
Callum avatarCallum2023-02-16
怕爆
Franklin avatarFranklin2023-02-19
通常這種事情就停卡啦 客服這樣回就是要留人
Daniel avatarDaniel2023-02-16
當這個版的人都是第一次辦卡的小白喔
Charlotte avatarCharlotte2023-02-19
客服不專業，又剛好遇到小跳針的客戶，慘
Todd Johnson avatarTodd Johnson2023-02-16
好險不用凱基了 客服爛死 這樣也能當客服
Olive avatarOlive2023-02-19
客服遇到客戶說要停用剪卡/換卡 是不是會影響到什
麼業績？
Kumar avatarKumar2023-02-16
跟npc 一樣的客服 乾脆取消真人客服算了
Joe avatarJoe2023-02-19
正常只要一說被盜刷 不論有沒有成功都會直接不囉嗦
走換卡吧
Kyle avatarKyle2023-02-16
掛失要200元，盜刷不用
Hedda avatarHedda2023-02-19
你們是再喬200元手續費歸誰的事情
Ethan avatarEthan2023-02-16
好扯 眼睜睜看你被盜刷
Odelette avatarOdelette2023-02-19
銀行客服是鴕鳥嗎 = = 什麼叫做沒給OTP就不會成功
卡號都被知道了還不夠嚴重？明眼人都知道是急要停卡
Ethan avatarEthan2023-02-16
請問原po的3D驗證碼也被劫走了嗎？還是只有卡號被
盜走但沒3D驗證成功？如果是也太可怕了
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2023-02-19
這客服比chatGPT蠢 竟然還有人能護航 笑死
Brianna avatarBrianna2023-02-16
下次再遇到可能要請銀行馬上停止所有授權再來慢慢
處理
David avatarDavid2023-02-19
3D被劫走了所以最後一筆成功了
Kelly avatarKelly2023-02-16
一開頭有講盜刷了吧…客服不想處理？
Ethan avatarEthan2023-02-19
不專業客服遇到不專業客戶
Queena avatarQueena2023-02-16
直接說卡在自己手上，要停卡就好
Vanessa avatarVanessa2023-02-19
通話都有錄音，客服是對的，你被盜刷很心急沒錯，
但你一直說掛失，他只能鬼打牆回覆你
Thomas avatarThomas2023-02-16
太爛了吧，真人客服聽到「被盜刷要掛失」應該就要自
己反應過來吧？又不是機器人收到掛失只能死死對應遺
失，不然請當真人客服幹嘛？
Olivia avatarOlivia2023-02-19
客服也太爛
Steve avatarSteve2023-02-16
解釋意思表示要探求當事人真意
Zanna avatarZanna2023-02-19
客服太不專業了吧
Queena avatarQueena2023-02-16
客服不懂民法是笨，怕失去持卡量裝聽不懂就是壞
所謂探求當事人真意，就是不能拘泥於所使用的詞句
Ursula avatarUrsula2023-02-19
應該是客服受的訓練,對掛失比較敏感,因為掛失根本被
濫用,網路訂閱取銷麻煩直接掛失等等,後續會有很多糾
Todd Johnson avatarTodd Johnson2023-02-16
客服先通靈幫忙辦掛失，那原PO收到掛失手續費的時
候，這筆錢是原PO繳還是賴到客服端去？吵不完的
Irma avatarIrma2023-02-19
所以我說 你是找到AI客服嗎？因為其實差不多☺
Olive avatarOlive2023-02-16
紛
Connor avatarConnor2023-02-19
如果你卡等能免掛失手續費，就沒人跟你爭這個
Mary avatarMary2023-02-16
你們講出「掛失」就是會有手續費200的問題
Kama avatarKama2023-02-19
上面B大都已經搬出法律用語"探求當事人真意"了還是
Andy avatarAndy2023-02-16
有人堅持要糾結客戶不正確的用語
Michael avatarMichael2023-02-19
這客服是智障嗎
Quintina avatarQuintina2023-02-16
聽到客服聽到盜刷還在意掛失 還有智障護航智障
Zanna avatarZanna2023-02-19
還客戶跳針咧 智障客服還有智障護航
Michael avatarMichael2023-02-16
笑死 遇到NPC客服
David avatarDavid2023-02-19
之前誤以為被盜刷，進線客服有幫處理暫時停卡拒絕
交易，請銀行幫忙找刷卡品項。
Lauren avatarLauren2023-02-16
原po不是說被盜刷中要停用了嗎？只在意最後掛失兩
個字人在糾結什麼？
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2023-02-19
客服是去請示能不能讓客戶停卡嗎 慘
Jacky avatarJacky2023-02-16
還有銀行真的認為使用OTP密碼就不會被盜刷嗎？是否
有高手可以說明？
Edward Lewis avatarEdward Lewis2023-02-19
智障客服聽到盜刷跟掛失 結果在意掛失兩字？
Jack avatarJack2023-02-16
然後還有智障可以護航智障客服？
Linda avatarLinda2023-02-19
https://i.imgur.com/BJNc0z3.jpg ChatGPT比很多
人更能勝任工作
Madame avatarMadame2023-02-16
為什麼要檢討受害人阿，就講盜用了還在糾結
Franklin avatarFranklin2023-02-19
雖然原PO語意有點問題但這客服也太天了吧 ...
Delia avatarDelia2023-02-16
條款細項大部分銀行有寫，普通盜刷你負保管卡片的責
任，卡片在通常免責。OTP交易，你的責任會擴大到保
護「機密資訊」，這個就有的灰了
Una avatarUna2023-02-19
通常本項服務還會註明，不爽不要用，可以關閉OTP服
務，銀行兇的很。
Quintina avatarQuintina2023-02-16
你以為客服笨 其實他在保護自己XD
Oliver avatarOliver2023-02-19
保護自己?然後盜刷還是發生了客戶也不滿. 銀行還是
要處理爭議款外加流失客戶滿意以及信任
Brianna avatarBrianna2023-02-16
造成這樣的結果是單一人員要保護自己怕麻煩
我是老闆, 真的不如用ChatGPT
Susan avatarSusan2023-02-19
就不是遺失你卻偏要說遺失？
Yuri avatarYuri2023-02-16
ChatGPT 你關鍵字沒出來 也不會有你要的結果
搞不好還比較貴
Freda avatarFreda2023-02-19
我上面的圖片看一下, "盜刷"跟"掛失"都餵出來了
就跟原PO第一時間餵給客服的一樣
Jack avatarJack2023-02-16
這類東西還有一段路要走 現在炒炒股 別當真
Belly avatarBelly2023-02-19
這客服... 因為他害客戶需要多花時間處理這筆盜刷
Emily avatarEmily2023-02-16
直接說盜刷問客服怎麼處理就好吧
Xanthe avatarXanthe2023-02-19
沒遺失為什麼不能掛失？ 客戶願意付手續費 不行嗎
Kumar avatarKumar2023-02-16
聰明反被聰明誤
Mary avatarMary2023-02-19
好奇原PO信箱有沒有收到盜刷刷卡的OTP Mail，前面
永豐的案例沒說清楚銀行除了簡訊以外有沒有發MAIL
Tracy avatarTracy2023-02-16
信用卡版也變成客服人員從業版？
Heather avatarHeather2023-02-19
這個客服有問題吧 一堆人檢討用戶是在哈囉
Elma avatarElma2023-02-16
最近大概又有大規模資料外洩 結果新聞都甸甸裝死
Valerie avatarValerie2023-02-19
你沒辦法選擇對手但是可以強化自己
Oliver avatarOliver2023-02-16
說已排除所有原因現在確認被盜刷,打兩次牆我就會問
Christine avatarChristine2023-02-19
對方學號轉主管處理,服務業超怕被問學號XD
別太灰心,出新手村總是要先打些小怪升等加防
Hedy avatarHedy2023-02-16
別人有錯和檢討自己是兩事,總有人不想讓自己變好
Linda avatarLinda2023-02-19
這筆被盜刷我覺得是銀行問題 在確認過進線的為持卡
人 客服收到表示被盜刷 sop不可能是不採取任何措施
第一步就錯了
Enid avatarEnid2023-02-16
問客服學號 ?
Leila avatarLeila2023-02-19
客戶已經說被盜刷 就算用詞不對 客服本就該自己轉
譯 提供正確的解決方式
Kelly avatarKelly2023-02-16
正常來說客服應該要說明盜刷可以走的流程 說明停卡
跟掛失的差別 要強調如果掛失 會有一定自付額 詢問
是否堅持掛失才對
Aaliyah avatarAaliyah2023-02-19
太瞎了 客服盜刷不處理跳針喔
Vanessa avatarVanessa2023-02-16
客戶都明確說他被盜刷了...客服就算覺得這不是掛失
也該趕快確認幫他停卡，推文有事嗎
Donna avatarDonna2023-02-19
一般客戶在慌張之下哪懂銀行端對停用和掛失的流程
差異，客戶已經講到關鍵字盜刷，身為一般客戶和銀
行內部的橋樑，客服該跟客戶解釋這是兩個不同狀況
，然後引導問客戶想要的是不是停用換卡，而不是像
個 NPC 抓著客戶的遣詞用字在那裡跳針，把來電客戶
當銀行從業員去釘用語，客服是為了協助解決問題，
不是在做術語稽核好嗎
Jessica avatarJessica2023-02-16
看到有人說是在歸屬手續費問題真的是笑死人。「盜
刷」和「掛失」這兩個關鍵字同時出現，要先處理的
不是確認是否真為盜刷然後直接協助消費者免費換卡
，而是先處理掛失，確認客戶是自行要掛失所以會有
手續費這樣？受過訓練的客服真的那麼蠢？
Hardy avatarHardy2023-02-19
原po警覺性和反應已經很強了，第一時間進線客服，
結果因為被客服跳針而錯失第一時間防盜刷，是我也
會覺得超嘔
Caitlin avatarCaitlin2023-02-16
直接說被盜刷要停卡就是了 趕快停用
Valerie avatarValerie2023-02-19
不過連凱基都有案例發生，感覺不太妙，希望不是全
台銀行大規模的資安問題，不然麻煩了
Caroline avatarCaroline2023-02-16
客服真那麼蠢？你不就遇到了嗎XD
Suhail Hany avatarSuhail Hany2023-02-19
D大 重點是客服都沒問兩種處理都沒進行 只要客戶不
要擔心？？？還有人護航 不是自己的錢真的都不擔心
耶
Daniel avatarDaniel2023-02-16
客服鬼打牆= =
Susan avatarSusan2023-02-19
不知道凱基風控的主管看到自家客服這麼優秀，先做
好掛失手續費責任歸屬後才處理盜刷，心情怎麼樣
Queena avatarQueena2023-02-16
客服祝你 刷卡成功 恭喜破財XDD
Annie avatarAnnie2023-02-19
以後一線前端客服招募，就來這裡選材就是，獵人頭的
寶地阿，面試時直接說：經手過的電話，從來沒停卡的
事情！公司大可放心！
Olive avatarOlive2023-02-16
盜刷也要問是卡片遺失才導致盜刷，還是被破解
然後原po一直說掛失，客服很容易認為他是卡片遺失
才導致被盜刷阿
Skylar Davis avatarSkylar Davis2023-02-19
所以是為什麼會被盜
Brianna avatarBrianna2023-02-16
如果掛失被盜刷，會有自付額的問題
Tracy avatarTracy2023-02-19
卡片還在手上的處理方式不同，結果原po堅持掛失
Necoo avatarNecoo2023-02-16
處理方式不同 所以你要說清楚 引導客戶正確的方式
啊 而不是跟著客戶跳針
Heather avatarHeather2023-02-19
客戶不了解你客服沒有嘴巴不會解釋喔? 不如用機器人
Charlotte avatarCharlotte2023-02-16
第一時間把卡片止付避免損失擴大，關自付額什麼事？
Hardy avatarHardy2023-02-19
止付都跑出來了，這篇是不是上了熱門文章啊
奇怪的人都跑出來了
Lucy avatarLucy2023-02-16
客服很天，但卡片還在就是通報盜刷而不是掛失
Elvira avatarElvira2023-02-19
表示很多生活上的東西不是每個人都懂 @@"
Carolina Franco avatarCarolina Franco2023-02-16
看起來手機是iPhone，就不知道原Po的電腦環境如何了
，另外凱基是否會寄送mail驗證碼
Queena avatarQueena2023-02-19
喔？原來我想要我的卡片不能繼續被使用，避免後續
再繼續被盜刪，還得要先完整地，一字不差的講出正確
字彙才能操作是吧？銀行風控的對象原來是消費者呀。
Lucy avatarLucy2023-02-16
自稱掛失 OTP又被攻陷 那對你會非常不利
Edith avatarEdith2023-02-19
http://i.imgur.com/NQ3ctIt.jpg
Candice avatarCandice2023-02-16
當然啦，會覺得客服確實要先幫客戶上中文課後再來處
理問題的搞笑咖，會這樣子說是也不讓人意外就是..
Frederic avatarFrederic2023-02-19
不管是要停卡還是掛失客服都不作為啊 客服如果真的
有說這樣的話 原PO不應該要付這筆
John avatarJohn2023-02-16
客服如果明確說出沒有交付密碼不會成功 那代表客服
是知道目前進行的刷卡行為非持卡人本人還不提供相關
作為 持卡人已經盡了保護帳戶的作為了哦
Steve avatarSteve2023-02-19
瞬間就沒人關注永豐
Jacob avatarJacob2023-02-16
刷卡行為必須要是持卡人本人 你都核對身份 持卡人都
說他沒刷了 你讓盜刷試到過耶 sop不是這樣訂的吧
Gilbert avatarGilbert2023-02-19
這客服毫無警覺，只會推拖，是升官的料喔~
不過看來這波問題很嚴重，相關單位真的要查一下
Jessica avatarJessica2023-02-16
是不是很多人沒看到一開始只有說被盜刷 沒說掛失 這
Andy avatarAndy2023-02-19
客服從最一開始就沒直接引導客戶處理盜刷問題 講廢
話到被盜刷成功還說刷成功了 是你遇到你不氣？
Puput avatarPuput2023-02-16
凱基客服太扯了吧，明知道是盜刷 就應該建議客人選
項，而不是重複鬼打牆
Oscar avatarOscar2023-02-19
數位時代還不如app直接點一點停用再來打客服
Olga avatarOlga2023-02-16
所以一年沒刷的卡被盜刷 這是內鬼還是系統被駭？
Suhail Hany avatarSuhail Hany2023-02-19
0128這樣看3D,盜刷最少兩家銀行中槍 有夠毛
Kumar avatarKumar2023-02-16
整個時間點對不太上，9：21收到驗證碼，9：22打給
客服，9：22受到刷卡成功簡訊，除非原po是天選之人
，否則不可能可以接通還講這麼多話，肯定是接通客
服前就接到簡訊了
Genevieve avatarGenevieve2023-02-19
銀行端一定有錄音 就看是那邊編故事了
Michael avatarMichael2023-02-16
我已親自嘗試一遍，假設客服電話已知，不用查直接
播號，打去也都不用聽完語音正確輸入分機進入信用
卡系統，還要輸身分證資料，才能轉客服，早就用掉
兩三分鐘了
Andrew avatarAndrew2023-02-19
所以，這跟跳針有什麼關聯？
Lauren avatarLauren2023-02-16
但是在進線回報時被盜刷成功是確定的 但比較有可能
是客服剛接起來就刷成功了
Ingrid avatarIngrid2023-02-19
推樓上實際嘗試XD
Kyle avatarKyle2023-02-16
看原po的照片 他9:22撥出電話 但9:22就刷卡成功了
Erin avatarErin2023-02-19
動作再快也救不回的
Edward Lewis avatarEdward Lewis2023-02-16
應該是9：21收到簡訊發現正在被盜刷馬上9：22打信用
卡電話 看圖片應該是撥的時間 非接通客服時間 既然9
：22就被刷成功 更看不懂客服在回什麼東西...
Iris avatarIris2023-02-19
這是盜刷集團刷完一家換另外一家了嗎
Yuri avatarYuri2023-02-16
客服好扯，客戶說被盜刷了還不趕快停卡，根本幫兇
Megan avatarMegan2023-02-19
客服應該有義務要解釋差別 不然要客服幹嘛
Xanthe avatarXanthe2023-02-16
這客服根本不及格，論專業是客服要更專業，引導客戶
解決問題，凱基再優惠也不敢辦。
Carolina Franco avatarCarolina Franco2023-02-19
這三小客服，一直鬼打牆
James avatarJames2023-02-16
報案把客服一起告進去吧 搞不好內神通外鬼
Emma avatarEmma2023-02-19
畢竟客服薪資這麼少 不搞點旁門很難在台灣生存
鋌而走險也是很有可能的 讓警察與檢察官查查通聯
Olga avatarOlga2023-02-16
魔fun卡還有點數295算了，為了安全剪卡
Tracy avatarTracy2023-02-19
越看越好笑欸
抱歉
Sarah avatarSarah2023-02-16
一邊一直問是否遺失，一邊一直不針對這點回答，看這
對話真令人傻眼
Caitlin avatarCaitlin2023-02-19
客戶是工讀生喔？服務有夠差
Robert avatarRobert2023-02-16
原PO當下是不是慌了 盜刷停卡不等於掛失停卡
Andy avatarAndy2023-02-19
掛失停卡那是卡片真正不見才算是掛失吧 (建議還是
要去派出所報信用卡遺失)
Connor avatarConnor2023-02-16
卡片還在身邊但是被盜刷, 應該先向客服申請停卡調查
Linda avatarLinda2023-02-19
後來打去凱基客服說我因為他行被盜 後來客服說可以
控卡 我就先把刷卡功能關起來了 要刷在打去客服開
Genevieve avatarGenevieve2023-02-16
縱使客戶不清楚遺失才能掛失 客服也要引導申請停用
而不是跟著在那邊鬼打牆 這客服完全很失敗
Ophelia avatarOphelia2023-02-19
你就沒遺失一直要辦遺失是什麼鬼
Sierra Rose avatarSierra Rose2023-02-16
明顯是客服問題，請直接申訴
Margaret avatarMargaret2023-02-19
這客服是NPC嗎？
Regina avatarRegina2023-02-16
https://iiil.io/lfra
這篇說以上三種情況銀行都會立即掛失信用卡，笑死
Irma avatarIrma2023-02-19
樓上那篇的達人就是會被噓的那位喔 XDD
Ina avatarIna2023-02-16
覺得客服很理智啊，原po大概太緊張一時反應不過來
，反正最後不是解決了
Vanessa avatarVanessa2023-02-19
我是覺得不用拘泥停卡或掛失這些文字啦，掛失也是可
Yuri avatarYuri2023-02-16
以等找到再取消掛失，跟停卡一陣子再恢復是一樣的
效果，不是嗎？
Barb Cronin avatarBarb Cronin2023-02-19
還好最終銀行有要自行吸收爭議款，不然就傷神又傷財
Delia avatarDelia2023-02-16
我會在電話直接罵他三字經
Tracy avatarTracy2023-02-19
低能客服
Ursula avatarUrsula2023-02-16
就說在家裡找不到，可以掛失了嗎
還是還要證明什麼不太懂
Puput avatarPuput2023-02-19
家裡找不到通常都亂放結果時間久了就忘記放去哪了,
隔一大段時間之後才從某個地方找到 (越想找的東西會
一直找不到, 不想找的時候無意間翻開某個東西後就找
到了)
Ursula avatarUrsula2023-02-16
如果你說的是真的，那這客服也太扯=.=
Liam avatarLiam2023-02-19
扯
Mason avatarMason2023-02-16
哇 差點以為來到行員版 都講到盜刷了卻不處理
Hardy avatarHardy2023-02-19
結果一堆人在那邊護航 怪客戶沒弄懂停卡和掛失?
Edward Lewis avatarEdward Lewis2023-02-16
不要用這些銀行的卡
James avatarJames2023-02-19
所以客服不專業啊！被盜刷跟掛失不一樣，客服不是提
出建議而已跟客戶一起鬼打牆
Kelly avatarKelly2023-02-16
菜鳥客服，先停卡再說了！還在那爭文字口語的正確性
。專業到底在哪
Oscar avatarOscar2023-02-19
這還可以護航客服的是親友團還是破腦？
Freda avatarFreda2023-02-16
如果馬上關手機，不知是否木馬程式無法執行？
Isla avatarIsla2023-02-19
好險沒有凱基的卡
Oliver avatarOliver2023-02-16
噓這家銀行,要停卡語音竟然說主機維護中無法停,轉客
服竟然一堆人等待就把我踢出線了.爛死了.