想請問被撞理賠問題 - 保險

星期一在等下交流道(車多靜止)
被後方車子撞上~
車子後面玻璃全碎~然後需要鈑烤
現在車子還在原廠等待
等待對方保險公司的技師前往估價
請問我只能一直這樣等嘛??
老爸有受傷,也有去醫院開診斷
我只是想要車子盡快修復,因為只有一台車,沒有交通工具
都過三天了,還沒下文,還是這樣子的流程是算正常??
打給承辦員也只說好,好,好,好,好,好會處理....
根本感覺不出想要處理...只想拖
投訴有用嗎~_~

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