想請問聯邦吉鶴卡的補件 - 信用卡

如標題

不知道這裡可不可以問這個

總之他們的信用卡網站不知道為什麼只能傳4張圖片
所以就去問線上客服，客服就給我了他們的客服信箱
結果我寄過去後
半小時後打電話過去問
說沒收到，但我很確定我沒有打錯
現在其實有點怕是發生什麼問題了
結果通話完後，剛剛通話的客服人員寄電子郵件過來，說用這個會話回覆，所以我就複製他
傳過來的郵件地址，去比對我傳過去的地址
確認發現我真的沒打錯

所以有人也是這樣補件的嗎？
想請問這樣那封已經寄出的，是什麼問題導致聯邦客服沒收到，有人知道嗎？
總不可能是還沒寄到吧？
感謝
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