想請問一下旅遊意外的保險理賠 - 保險

我媽前幾個月去泰國
出國前有辦旅遊平安險
在泰國的時候不小心被狗咬到
因為除了台灣等少數國家是狂犬病非疫區
所以在泰國被狗咬到一定要去打暴露後的狂犬病疫苗
事發第一時間我媽有打電話要我去問業務這有沒有辦法理賠，要準備收集哪些東西
所以相關的醫療證明和收據(泰文)都有收集
回到台灣也有去台大醫院去作最後一次病毒暴露後的狂犬病疫苗注射
當然也有把單據收集起來

我媽把單據等東西交給業務申請理賠後
業務今天跟我媽說文件等東西都是泰文，所以他們不受理不理賠
請問我們要作怎樣的處理
感謝各位<(_ _)>

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