我的寰遊AE卡1200回饋金爭取成功了
向各位板友分享我的爭取過程
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大約是8月，我打算申請寰遊AE卡
不過當時好市多的申請都換成國泰了
所以我就上中國信多官網看，但是中國信託官網卻找不到這張申請書
於是在官網上留了訊息給客服
隔天，客服就打電話給我，說明官網的申請暫時被撤掉了，故無法網路申請
並說明要郵寄申請書給我
但是我在電話中說到，因為工作的關係，暫時不在家，也不便收郵寄
客服表示我就找就近的分行辦即可(但我也說到我下班前銀行就下班了......)
於是我在此板留了言...想找看看還有哪些地方可以申辦的
後來是與一位行員約地點填寫資料再幫我辦的
--------
上述的日期很模糊了，但都是在八月發生的
申辦過程很順利，才經過兩三天，8/23接到簡訊已經核卡
八月底回到家，也拿到卡片
9/3，收到好禮五選一的簡訊，才想說怎麼不是「1200回饋金」的優惠?
於是四處爬文，才知道原來還有「推廣號碼」的分別 @@"
當天下午打電話給客服...但是客服說我不是網路辦的，推廣號碼也不是(打我槍)
並說我在一開始詢問時沒有確認清楚「我有看到新客戶網路申辦有1200回饋金」的事
找行員申辦時也沒有向行員詢問
但我以「欺騙消費者之虞」的立場再次向客服爭取，客服就說再幫我反映看看...
(我的想法是，
1.當初客服說要郵寄給我申請書，但我有表明我不便收信,而客服再表示我可以
臨櫃申辦，那銀行是否就已經認同了「非網路申辦也行」?
2.網頁「暫時」移除，移除很久卻又沒上架(似乎有一兩個月了吧)，
所以無法網路申請，但是又打著「網路申辦」的優惠，吸引客戶，這不是欺騙是什麼?
3.有哪些優惠，是已經有公開的，為什麼「要我自己開口才算有優惠」? 是不是
「就可以當做客戶沒有看到，優惠就可以不必給呢?」，這是認為客戶的疏失嗎?)
------
9/4，幫我承辦的行員打電話給我，詢問了我的問題(很顯然中國信託把問題丟回給行員，
但是卻沒跟他說明，所以對方還需要我再重述問題)，我再將我的問題重述，以及我客訴
的原因。
(當時找他申辦時，我很快的就把資料附上、填寫完畢，我們雙方都完全沒有聊到
優惠的事項(包含五選一)；所以我在電話中也將我認為的立場再向他說明)
對方說他會幫我再向上反映......
------
一週後(9/15)，這段期間都沒有下文...就上了中國信託的官網，在客服留言
內容大概就是我從客訴開始反映的事情至今沒有下文，以及我上面敘述的立場(內容大概
也有幾百字吧)
並接著寫...貴銀行很像在把問題踢皮球，客服把問題丟給基層，要行員再跟客戶詢問
一遍問題，最後還是得將問題再往上反映
最後我說...我心情真的很悶，但這段過程給我的感覺很像是在欺騙消費者，並且無視
客戶反映的問題，這是很沉痛的控訴，我只是一個單一的消費者，我不是無理取鬧、
也不是敲竹槓，當初我申辦就是因為這張卡及優惠符合我的需求，我現在要求的不過我
原本該有的優惠，只希望貴銀行可以解決我反映的問題，感謝!
(昨天原文沒有copy下來，但是當時大概是這麼寫的，八九不離十了，而且在寫的時候
心情真的很悶 ~"~ )
------
9/16，約下午兩點，客服回電，再次跟我確認當時申辦時我的確沒有詢問任何關於優惠
、不方便收郵寄、可以臨櫃申辦、......等等之類的(就是前述的那一堆)
我回答「是的，肯定!」
並確認我是否有登入好禮五選一(當然沒有)、是否已完成首刷(客服也查詢確認)
最後客服回應我他們也查過之前的電話，客服當時說我也可以臨櫃、.....等描述都
無出入，說我符合1200回饋金優惠的資格 (YA!!!)
------
心得：
說真的，客訴的這些過程，真的很悶，雖然從我申辦前的留言、客服說可郵寄或臨櫃的
電話開始，每一通電話中國信託似乎都有紀錄(聽到最後客服跟我的對話後，確實如此)
而且我申訴所敘述的，都很合理、合邏輯，而且只是要原有的權益
但客服很像在鬼打牆，而且自己覺得是弱勢的單一客戶，9/3的客服還把責任推給客戶@@"
心都涼一半了......
9/4行員回電給我並說會向上反映...一直到昨天(9/15)，這麼多天，想說應該已經是
被無視了...也想說再打給行員，再拖個幾天...一個月就過去了，是否就會不了了之了?
(要跟這位行員說聲抱歉了，不是不信任你無法解決，而是這樣的問題直接反映客服才是
有效的方式，避免再透過轉述而使問題失真)
所以昨天中午一股作氣寫了一長篇給客服，今天也才能順利解決
雖然這段期間心情不是很愉快(悶)...
但最後能或得解決，也感謝銀行方面能正視在下的問題
因為在板上也看到有些板有申請時也跟我有類似的問題，雖然每個人的問題不盡相同
(我一直覺得前陣子「網頁無法申請，卻又打著網頁申請有優惠」，使部分客戶找了臨櫃
、找業代、零星據點申辦，但是又有多少人知道「原來申請書還有分推廣號碼」而主動
詢問優惠的? 使客戶喪失了自己本可享有的權益)
所以也在此向各位板友分享我的爭取過程，給大家參考
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向各位板友分享我的爭取過程
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大約是8月，我打算申請寰遊AE卡
不過當時好市多的申請都換成國泰了
所以我就上中國信多官網看，但是中國信託官網卻找不到這張申請書
於是在官網上留了訊息給客服
隔天，客服就打電話給我，說明官網的申請暫時被撤掉了，故無法網路申請
並說明要郵寄申請書給我
但是我在電話中說到，因為工作的關係，暫時不在家，也不便收郵寄
客服表示我就找就近的分行辦即可(但我也說到我下班前銀行就下班了......)
於是我在此板留了言...想找看看還有哪些地方可以申辦的
後來是與一位行員約地點填寫資料再幫我辦的
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上述的日期很模糊了，但都是在八月發生的
申辦過程很順利，才經過兩三天，8/23接到簡訊已經核卡
八月底回到家，也拿到卡片
9/3，收到好禮五選一的簡訊，才想說怎麼不是「1200回饋金」的優惠?
於是四處爬文，才知道原來還有「推廣號碼」的分別 @@"
當天下午打電話給客服...但是客服說我不是網路辦的，推廣號碼也不是(打我槍)
並說我在一開始詢問時沒有確認清楚「我有看到新客戶網路申辦有1200回饋金」的事
找行員申辦時也沒有向行員詢問
但我以「欺騙消費者之虞」的立場再次向客服爭取，客服就說再幫我反映看看...
(我的想法是，
1.當初客服說要郵寄給我申請書，但我有表明我不便收信,而客服再表示我可以
臨櫃申辦，那銀行是否就已經認同了「非網路申辦也行」?
2.網頁「暫時」移除，移除很久卻又沒上架(似乎有一兩個月了吧)，
所以無法網路申請，但是又打著「網路申辦」的優惠，吸引客戶，這不是欺騙是什麼?
3.有哪些優惠，是已經有公開的，為什麼「要我自己開口才算有優惠」? 是不是
「就可以當做客戶沒有看到，優惠就可以不必給呢?」，這是認為客戶的疏失嗎?)
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9/4，幫我承辦的行員打電話給我，詢問了我的問題(很顯然中國信託把問題丟回給行員，
但是卻沒跟他說明，所以對方還需要我再重述問題)，我再將我的問題重述，以及我客訴
的原因。
(當時找他申辦時，我很快的就把資料附上、填寫完畢，我們雙方都完全沒有聊到
優惠的事項(包含五選一)；所以我在電話中也將我認為的立場再向他說明)
對方說他會幫我再向上反映......
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一週後(9/15)，這段期間都沒有下文...就上了中國信託的官網，在客服留言
內容大概就是我從客訴開始反映的事情至今沒有下文，以及我上面敘述的立場(內容大概
也有幾百字吧)
並接著寫...貴銀行很像在把問題踢皮球，客服把問題丟給基層，要行員再跟客戶詢問
一遍問題，最後還是得將問題再往上反映
最後我說...我心情真的很悶，但這段過程給我的感覺很像是在欺騙消費者，並且無視
客戶反映的問題，這是很沉痛的控訴，我只是一個單一的消費者，我不是無理取鬧、
也不是敲竹槓，當初我申辦就是因為這張卡及優惠符合我的需求，我現在要求的不過我
原本該有的優惠，只希望貴銀行可以解決我反映的問題，感謝!
(昨天原文沒有copy下來，但是當時大概是這麼寫的，八九不離十了，而且在寫的時候
心情真的很悶 ~"~ )
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9/16，約下午兩點，客服回電，再次跟我確認當時申辦時我的確沒有詢問任何關於優惠
、不方便收郵寄、可以臨櫃申辦、......等等之類的(就是前述的那一堆)
我回答「是的，肯定!」
並確認我是否有登入好禮五選一(當然沒有)、是否已完成首刷(客服也查詢確認)
最後客服回應我他們也查過之前的電話，客服當時說我也可以臨櫃、.....等描述都
無出入，說我符合1200回饋金優惠的資格 (YA!!!)
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心得：
說真的，客訴的這些過程，真的很悶，雖然從我申辦前的留言、客服說可郵寄或臨櫃的
電話開始，每一通電話中國信託似乎都有紀錄(聽到最後客服跟我的對話後，確實如此)
而且我申訴所敘述的，都很合理、合邏輯，而且只是要原有的權益
但客服很像在鬼打牆，而且自己覺得是弱勢的單一客戶，9/3的客服還把責任推給客戶@@"
心都涼一半了......
9/4行員回電給我並說會向上反映...一直到昨天(9/15)，這麼多天，想說應該已經是
被無視了...也想說再打給行員，再拖個幾天...一個月就過去了，是否就會不了了之了?
(要跟這位行員說聲抱歉了，不是不信任你無法解決，而是這樣的問題直接反映客服才是
有效的方式，避免再透過轉述而使問題失真)
所以昨天中午一股作氣寫了一長篇給客服，今天也才能順利解決
雖然這段期間心情不是很愉快(悶)...
但最後能或得解決，也感謝銀行方面能正視在下的問題
因為在板上也看到有些板有申請時也跟我有類似的問題，雖然每個人的問題不盡相同
(我一直覺得前陣子「網頁無法申請，卻又打著網頁申請有優惠」，使部分客戶找了臨櫃
、找業代、零星據點申辦，但是又有多少人知道「原來申請書還有分推廣號碼」而主動
詢問優惠的? 使客戶喪失了自己本可享有的權益)
所以也在此向各位板友分享我的爭取過程，給大家參考
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