富邦momo卡 數位體驗極差 - 信用卡

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常在momo上買東西,
想說辦個momo卡還蠻實用的,
結果辦起來一波三折火都上來了。
如果有人剛好跟我遇到一樣狀況,建議不要浪費時間!

momo會員可以直接申辦,
結果上面顯示我的手機號碼是舊的,
沒用5年以上。
收不到手機驗證碼無法繼續申辦,
我於是依照網頁指示,打電話給富邦客服。

富邦客服的語音電話引導我收簡訊,接著跟文字客服對話。
文字客服說她沒有權限不能幫我改手機號碼,又請我致電富邦客服,而且要撥9找真人(跟剛剛同一個號碼)。

我又致電富邦客服,等了好久終於有人,對方核對完身份證資料後表示:我無法幫你處理,我是信用卡客服,我們沒有你資料,幫你轉銀行客服。

現在是無限鬼打牆!!!
改個手機號碼這麼難???

等了很久富邦銀行客服電話沒人接,我也不想等了!
回頭跟電商momo的真人客服反應,講了上述流程後,對方讓我知道:
1.電商momo有我現在在用的手機號碼,但是我需要跟富邦改手機號碼
(同集團兩邊資料串接好原來這麼難?!!電商我前幾天才買過,要自動帶入基本資料為什麼不是代入是電商的?怎麼會代入我根本不記得有沒辦過的富邦銀行或是信用卡資料???)
2.請我打電話給富邦(啊我剛剛前兩次都白打白等就是)

真心不懂,在momo申辦信用卡的頁面,說明清楚到底要換電話號碼要找誰,是有這麼難嗎?
看似有momo會員,申辦momo信用卡流程應該要很簡便,結果比要我重新申請一家新的信用卡還難還麻煩,整整浪費了快一小時。

以上,富邦旗下有電商momo,應該要是最能經營好消費者生態圈的,結果使用者體驗這麼差,也是個挑戰下限沒有極限的概念XD


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All Comments

Kristin avatarKristin2019-12-11
MOMO正常發揮阿
Daniel avatarDaniel2019-12-13
電商無法把個資傳給銀行,跟 電商自動把個資傳給銀行,
你竟然不覺得後者比較可怕...
你想要買個momo後一堆人打電話找你買保險基金信貸房貸
車貸辦信用卡嗎
Rebecca avatarRebecca2019-12-15
直接打給富邦客服 說要辦卡會不會比較快XD
成了信用卡卡友 改電話就容易了
Edward Lewis avatarEdward Lewis2019-12-17
要改銀行資料你臨櫃還得帶章和身分證勒,能電話改就偷笑了
,現在保護個資的流程超乎你想像
Irma avatarIrma2019-12-22
怕.jpg 竟然還有人在用MOMO
Lucy avatarLucy2019-12-25
銀行跟MOMO應該是沒有關係吧,那時候因為有申請MOMO會員,因
Doris avatarDoris2019-12-26
為手機門號停用被電信收回和信箱帳號也是廢止,打給MOMO客服
拜託好久才改門號就可以進去,不知道有沒有機會辦聯名卡
Rachel avatarRachel2019-12-30
噓想銀行資料跟momo串接 離譜想法
Edward Lewis avatarEdward Lewis2020-01-02
Momo不意外
Kristin avatarKristin2020-01-04
還有人在用momo喔
Dora avatarDora2020-01-06
電商可以直接串銀行的資料? 你以為銀行敢讓電商串喔?
Una avatarUna2020-01-09
個人重要資料異動,記得要到實體銀行異動申請才能改。
Steve avatarSteve2020-01-13
真心不推momo
Bennie avatarBennie2020-01-16
現在都不能買紅利金解任務,少了很多解任務的機會
Isabella avatarIsabella2020-01-17
隨便電話中就讓你改留在銀行的個資,銀行會被金管會電吧
Lydia avatarLydia2020-01-18
你那邊個資法立法了嗎?
Victoria avatarVictoria2020-01-18
感謝大家說明,確實沒想到串接資料的法規問題。不過申請
Isabella avatarIsabella2020-01-19
頁面的文字說明我還是覺得有很大的改進空間(搞得我好亂
啊)。好奇請問一下,我一直以為momo是主流的電商平台耶
!請問有其他推薦的嗎?被氣到,也想與時俱進!
Quanna avatarQuanna2020-01-24
pchome跟yahoo配送速度跟客服都不錯,早已不用momo
Sierra Rose avatarSierra Rose2020-01-28
mono過氣已久
Leila avatarLeila2020-01-30
momo常常很多獨家特價 還是會常用啦
Oliver avatarOliver2020-02-03
很對銀行手機更改都要臨櫃了,無法電話客服異動
Steve avatarSteve2020-02-03
momo還是有 好東西啦,比東森 森森 各有優勢,至少比ok,
蝦皮是外資也滿滿的淘寶貨好
Harry avatarHarry2020-02-06
pchome 個人覺得貴很多。y拍賣、r拍就更難找東西了
Quanna avatarQuanna2020-02-08
正常申辦下的,週六搶3000回饋300搶的爽,只是分期很慢入
Ivy avatarIvy2020-02-13
帳,都到每月結帳日才入帳,至於單筆一次付清的沒幾天就已
入帳…
Quintina avatarQuintina2020-02-17
這種小事情都要嚷嚷,我看數位體驗應該跟您無關吧~
Zanna avatarZanna2020-02-20
不過在MOMO辦卡,不能以新手機號碼辦,似乎有點奇怪
Caitlin avatarCaitlin2020-02-22
po在這兒是因為不覺得客服有辦法跟產品PM反應,但是放在
PTT,產品PM可能有機會看到。 我以為數位體驗是指消費者
對於數位行為的體驗耶~我也是消費者啊!
Aaliyah avatarAaliyah2020-02-24
我是直接選momo會員辦卡,以為這樣流程會比較快~ 結果是
完全沒有!可能像版友說的,直接辦全新的比較快~
Margaret avatarMargaret2020-02-28
momo 怕.jpg
Doris avatarDoris2020-02-29
謝謝你的分享
Eden avatarEden2020-03-03
在momo買完東西 隔兩周就接到詐騙電話(信用卡分期...etc)
重點是詐騙電話可以完整講出購買商品明細 日期
Puput avatarPuput2020-03-03
掛掉之後馬上打給momo客服抱怨資安漏洞 但也沒得到甚麼回覆
Andy avatarAndy2020-03-06
Kristin avatarKristin2020-03-11
我覺得這樣比較安全吧,能電話改已經很好。