定存解約必定要本人?? - 銀行

其實客戶行事的方便性基本上和政府機關的監管嚴謹度成反比

一般來說，金融監管制度越嚴格，銀行在內部作業上的相關程序
就會越繁雜，規定也會越來越嚴謹，最後便是客戶感覺手續越來
越麻煩。並不是銀行不想以客為尊，而是銀行原本在行事上就缺
罰足夠的彈性空間。銀行由於在社會的各企業中具有特殊地位，
因此必須接受更加嚴格的審視以避免如歐洲、美國的銀行業般爆
發大規模的危機。整體來說，台灣的金管制度在歷經過去的教訓
以及國外的慘例之後，是相對嚴格而且管理較細的。之前在美國
商業週刊看到金融海嘯前幾年美國銀行業在貸放等相關問題的作
業處理疏失就覺得相當不可思議。因為台灣的銀行業，整天提心
吊膽怕稽核、央行還有金管會抽查，像那種誇張的疏失這樣看來
簡直難以想像。

服務業講求以客為尊，但是也必須尊重服務業的內部規定。一般
企業可以給予客戶一些彈性以維繫關係，因為付出的最多是企業
本身的成本。但是銀行不然，一件疏失所影響的並不只是銀行和
其客戶，還可能引發監理機關的懲處並使企業承受大量罰金損失
。即使是在日本這種以客為尊的國家，銀行業務所需的相關文件
或特殊要求，通常也是一樣不少，否則明日請早。

其實很多人強迫銀行所給予的方便，都是讓銀行行員曝露在被懲
處或者違反金融監理規定的風險之下，只是看行員或者其主管對
於相關嚴重性的認知程度高低而使實際應對狀況有所不同。如果
往這方面來說，行員會求自保也是無可厚非，坦白說，比起被金
管會糾正或者違法，一件客訴還真的是沒有甚麼。

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魔王的條件
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