國泰信用卡盜刷問題 - 信用卡

家人收到電話
國泰銀行端電話通知 有被盜刷5000 似乎是什智冠買遊戲點數
然後問最近是否有點一些簡訊
她確實有點 但也不懂哪些是問題簡訊?
之前也無網路消費經驗...不知道哪邊流出去的資料

但銀行端說 若有點簡訊 可能有自己人為因素
最後可能不會理賠? 想請教這是合理的嘛? 人為因素是否真有這條文?
想請教後續處理方式 (當然換卡/手機 等動作都會進行)
看板上 一般退款似乎會很久? 沒相關經驗 請教大概多久?

謝謝建議

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