台銀凸槌 害辦卡跑3趟 - 銀行

台銀凸槌 害辦卡跑3趟
2度誤植英文名 未核發密碼 「太扯」
2013年06月20日
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130620/35095292/

台灣銀行萬華分行受理民眾申辦具提款功能的VISA信用卡，卻2度誤植英文姓名、2度未確
認核發提款密碼情況下通知領卡，害人白跑3趟，民眾抱怨太扯！對此，台灣銀行表示，
已將信用卡送交民眾，拒絕受訪。消基會金融消費委員會委員郭尚義指出，銀行疏失太不
應該，內部作業流程顯有檢討空間。投訴組

台北市陳小姐說，因長期旅居國外，想再申辦1張在國內外均可使用、具提款功能的VISA
信用卡，5月3日她到台銀萬華分行填資料申請，填具與護照相同的英文姓名LI-JYUN CHEN
，未料14日接獲銀行通知領卡，返家後卻發現信用卡上的英文姓氏遭移位，變成CHEN
LI-JYUN，若在國外與護照姓名不一致即無法使用，15日返回萬華分行反映姓名有誤，要
求改正。

陳小姐說，5月17日台銀來電告知可以領卡了，當天下午她前往萬華分行，卻發現銀行尚
未核發此卡提款所須的國內、國外用2組密碼，因此無法領卡，連續白跑兩趟。
「效率未免太差」

21日台銀又通知她密碼已確認可領卡，沒想到她抵達銀行後，行員才發現仍缺國際提款密
碼，雖然讓她先領卡，現場拆封卻發現英文姓名又再度誤植為LI-YUNG CHEN，結果白跑第
3趟。陳小姐怒指台銀，「效率未免也太差了。」直到5月23日台銀派員親自交付改正的信
用卡給她。

內部流程應檢討

對此，台灣銀行表示，已將信用卡送交民眾並致歉，不接受採訪。消基會金融消費委員會
委員郭尚義表示，銀行未向民眾確認，2度誤植英文姓名，又沒確認提款密碼的核發狀況
害民眾白跑這麼多趟，實在太不應該，內部作業流程應加強檢討改進。

【金融消費申訴管道】

★金管會銀行局網站
http://www.banking.gov.tw/
★財團法人金融消費評議中心
0800-789-885
★行政院消保處
手機或市話撥打1950
★消基會
台北總會：02-27001234
中區分會：04-23757234
南區分會：07-2251234
雲嘉南工作室：(06)241-1234
★《蘋果》爆料投訴專線
0809-012-555

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