台新信用卡客服交手經驗 - 信用卡

因最近較無使用台新網購卡

於是去電台新客服

打算取消台新@gogo卡

接通後

台新男性客服一聽到我是要取消卡片

確認本人的例行作業也沒做

就說會請信用卡專員回覆

即使我說那我找我方便的時間再播過來

他還是要請專員回撥

就這樣無限循環的希望由台新專員致電

我跟他詢問能不能由他取消卡片

他還是回覆要請專員回撥

過程就是不表示他到底有沒有權限取消我名下的信用卡

最後

在我口頭同意後掛上了電話

然後我馬上又播一次客服專線

這次接電話的女性客服

基本的確認個資

並詢問原因後

完成剪卡。

記得之前取消使用台新卡也都滿順利的

不過這一次是名下最後一張台新的卡片

不曉得是不是這個因素

導致有客服人員不願意直接協助當日剪卡...

結論是：客戶感受還是取決於客服，這點比較上我覺得中信客服做得很好



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