受益人有二位，由其中一方申請理賠可以嗎 - 保險

大家好，有一個問題想請教…
（手機排版請見諒）

我媽已經過世一段時間，
最近在家裡翻出她自己保了一份保險
「郵政簡易人壽松柏長青定期壽險20年期」
我們家人都不知道她有這份保險。

受益人是：我與我外公

我現在想申請理賠，
但郵局壽險客服與郵局的人都跟我說，
一定要我與外公同時一起到場申請
（如果外公不能來就要委託辦理，可以委託我）

可是問題來了，
我與外公他們算是斷絕關係了，
完全沒有來往，
也沒有現在的聯絡方式，
也不知道他人在哪。

也許可以從其他親戚那邊去聯絡他，
可是我們家算是跟他們家有私人恩怨，
所以我一點都不想去聯絡或見到他。

請問我這樣是真的無法由我這一方申請理賠嗎？



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