受益人手無法簽字 - 醫療險

各位好

有個有關理賠的問題想跟大家請教一下

我在大陸的公司有幫公司員工保意外醫療險

國泰人壽的

前一陣子有個員工家裡瓦斯爆炸

現在要申請理賠

其中一項程序要受益人簽名

但他雙手炸傷無法簽名

問這邊國泰的業務

竟然說請別人代簽即可（簽受益人的名字）

我覺得太扯

問了他們的地區總監

又說蓋手印即可

我想問的是,像這種雙手受傷,無法簽名（當然也無法簽名授權其他人）的情況

例如：雙手都炸斷了（舉極端一點的例子）

在要求簽名的這個程序上,沒有標準作業程序可以依據的嗎？

謝謝各位抽空看我的問題

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