主要是針對其他卡別(非御璽卡)的優惠做「調整」
為什麼「調整」要特別註記起來呢，請看後面文章的說明...
話說前幾天要到 EZDing 用匯豐的優惠訂票時
發現台北區的票價，都從原本的 180元變成 215元
我記得3月在訂的時候還只要 180元啊，於是去電客服詢問
我：請問你們 EZ訂的優惠有調漲嗎？
客服A：我們這邊沒收到任何調漲的消息耶
我：可是我3月訂還是180元，現在都變成215元了
客服A：ㄜ...那可能是電影院票價有漲價
我：我看電影院票價都沒變啊
客服A：那...可能是 EZ訂那邊有調漲
我：可是這是匯豐銀行的EZ訂專屬網站，價格改變難道不用你們匯豐同意嗎？
客服A：那我幫你問一下我們的活動部門
結果跟我要完聯絡電話後，我一直等到快到下班時間都沒有回電...
只好再打一次客服電話，這次是另外一個客服接，大致重複一遍之前的問題後...
客服B：先生您好，可是我們非御璽卡的部分，原本就是 180元起
我：我知道啊，但之前訂都是 180元，現在變 215元，一定是你們有調漲吧
客服B：那不然我幫您問一下活動部門和 EZ訂，明天再回覆給您
我：好
結果又是到了隔天快下班時間都還不回電
好不容易撥客服電話找到同一個客服後
我：不是說今天會回電給我的嗎？
客服B：ㄜ...我有送件給活動部門了，可是他們沒回覆，我就沒辦法回電給您
我：所以你們客服送完件，對方不回覆你們也就不理了嗎？
客服B：不是這樣的，但...
我：只是問一下有沒有漲價這件事有這麼難嗎，你們搞兩天了耶
客服B：那我馬上再幫您確認一下...
幾分鐘後...
客服B：先生您好，我問到原因了
原因是 EZDing 1到3月，不小心把其他卡別的優惠設成和御璽卡一樣
他們在 4月時自己調整過來了，其間錯誤的價差他們會自己吸收
我們銀行一開始和他們簽約的價格就是 215元
稍晚又一位客服主管打電話來，針對客服未回電及訂票優惠變動的問題向我道歉
一再解釋是 EZDing 的錯誤，而不是銀行方面調漲
然後感謝我發現並向他們反應這個問題
不過我向他回覆我的想法
一、我自己的工作也和銀行活動部門有所接觸，像這種銀行和外部廠商合作的活動
每個月都會出報表分析效益和拆帳的，要說三個月兩邊都沒發現很難相信
二、除非 EZDing 自己發出公告承認 1~3月價格誤植
否則這種單方面把問題推給 EZDing 的說辭我很難接受
基於單純卡友的立場感受，就是你們匯豐自己推漲
三、你們匯豐真的不用謝謝我發現這件事
這感覺就像我東西買貴了，店家還向我說謝謝一樣奇怪
另外，這次事情中也讓我對匯豐客服很不滿的有幾點
一、說好要回電都不回的
二、中間兩個客服語氣中都帶著懷疑，覺得我之前訂得到180元的票是騙他們的
三、客人對票價調漲已經不高興人，居然還說得出想要180元的票可以轉辦御璽卡= =
(當初信用卡業務問我要辦哪張，我就是上EZDing看優惠一樣，才辦現金白金卡的)
結論：
反正就是現在非御璽卡的 EZDing 優惠，都從 180元變成 215元了
至於到底是匯豐調漲，還是 EZDing 搞錯，其實對卡友來說一點差別都沒有...
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