保險業務員遺失收據正本 - 保險

想問一下各位一個問題

4月的時候將收據正本交給保險業務，那時候也當面確認無誤

今天業務員來電說收據正本在公文傳達時遺失，可能無法獲得理賠

問我能不能申請正本?

可是正本就只有一份啊？之後申請都是副本(然後蓋章說與正本相符)

從頭到尾我都照業務要求，該準備的文件也都齊全，現在損失算在我頭上??

這樣業務算有過失嗎？若無法獲得申請金額，我是跟誰索賠?

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