保國泰不便險，因颱風班機提前起飛 - 保險

各位板大好

上個月跟朋友去沖繩遊玩8/21~8/24

所以事先有先保了國泰的旅平險跟不便險


但後來天鵝颱風直撲沖繩


導致我們24號的班機航空公司提前到23號起飛


我們也有去向航空公司申請證明文件


上面航空公司註明：因颱風更改時間提前起飛


因此我們看到不便險有一條


第三十七條 提早結束旅程之補償
被保險人於保險期間內，因下列事由致其於原先預定之旅行行程中須中途返回國內之住居
所或出發地時，本公司
按本承保項目所約定之保險金額給付保險金：
一、被保險人遭遇重大傷病經醫師診斷不宜繼續旅遊行程而需醫療或休養者。
二、被保險人之配偶或三親等內親屬死亡或病危者。

========這一點===========

三、於行程出發後，旅遊目的地突然發生戰爭、類似戰爭、天然災害或法定傳染病（旅遊
地經衛生署宣佈為疫區）
或發生暴動或民眾騷擾者，但國內旅遊於出發前已發佈海上或陸上颱風警報者，不在此限
。

=========這一點===========


四、照顧遭遇第一款事故之配偶或三親等內同行旅遊者。





根據上面第三點因天災提前結束海外旅程來申請理賠


不過國泰理賠人員就說因為我們是23號回來

所以我們要提供8/23號的陸上警報或者新聞證明



不過颱風就是24號才來產生影響我們才提早走的

也是航空公司提早起飛


我們也有找到24號影響劇烈的新聞

http://m.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20150824/676413/



我：為什麼一定要23號的陸上警報或新聞證明，24號不可以?


理賠人員：因為我們主管說你們是23號回來的，所以要那天證明

我：可是合約上面沒有提到這一點吧?上面只有提到因天災這一點才對

理賠人員：我們合約上沒有提到的很多，有些規矩是不會提到的

我：那你們這合約有什麼用?寫一寫有疑慮的地方都給你們說就好了嗎?我想跟你們主管講


理賠人員就開始推拖，所以也沒辦法跟主管溝通



最後我問：我們的班機原本是不是24號?

理賠人員：對

我：那航空公司是不是因為颱風影響提早到23號飛

理賠人員：對

我：颱風算不算是天災

理賠人員：對..

我：那這樣我們有合乎條款為什麼不能理賠?

理賠人員：我在去詢問我們主管完後再撥打給您好嗎~謝謝





總覺得想拿到理賠困難重重...

想請問各位有什麼比較好的解決方法嗎?

我們也有打電話去總公司問過，總公司回答說我們這樣是有符合理賠標準


但還是以分公司核保人員去處理，不滿意在找主管，再不滿意才會到上級核保單位


一層一層的推託感覺...


懇請有經驗的建議有什麼更好的方法，謝謝

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