鼎極卡打入客服專線享有優先接聽這個福利是蠻不錯的
但想小抱怨一下
使用客服電話多次，發現客服品質很不穩定耶
前一兩次給我的印象蠻好的，
但後面幾次發現有的客服剛接聽電話時也是態度很好（會報上我的名字，然後說很高興為
您服務）
但我描述完問題他們有時就會有不耐煩的語氣或者一個「喔，稍後」之類的用詞...
或者是有時我在比較吵的環境，客服打來說兩次我仍聽不清楚，跟她道歉並說對不起，因
為我這兒較吵，能否麻煩您再說一次。
對方也會露出不耐煩的語氣耶...
已經遇過三個這樣的客服了....
年輕時也做過call center ，正常不是應該要說「好的馬上幫您處理，請您稍後一下唷」
之類的...這個「喔」字感覺不太ok吧...而且回來時也沒說聲「不好意思讓您久等」
感覺鼎極卡專線的服務品質還有待加強
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但想小抱怨一下
使用客服電話多次，發現客服品質很不穩定耶
前一兩次給我的印象蠻好的，
但後面幾次發現有的客服剛接聽電話時也是態度很好（會報上我的名字，然後說很高興為
您服務）
但我描述完問題他們有時就會有不耐煩的語氣或者一個「喔，稍後」之類的用詞...
或者是有時我在比較吵的環境，客服打來說兩次我仍聽不清楚，跟她道歉並說對不起，因
為我這兒較吵，能否麻煩您再說一次。
對方也會露出不耐煩的語氣耶...
已經遇過三個這樣的客服了....
年輕時也做過call center ，正常不是應該要說「好的馬上幫您處理，請您稍後一下唷」
之類的...這個「喔」字感覺不太ok吧...而且回來時也沒說聲「不好意思讓您久等」
感覺鼎極卡專線的服務品質還有待加強
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推 bignoob: 覺得有點吹毛求疵了 08/10 12:37
→ LoveCoder: 不是吹毛求疵..是那個服務態度落差感真的很明顯08/10 12:38
→ applemaymay: 要求很多……很多毛08/10 12:39
→ LoveCoder: 前後有很明顯的落差，會給人一種不舒服的感覺 08/10 12:39
→ FWade: 毛毛der08/10 12:40
→ tmlc: 是可以要求更好的服務 去跟中信講而不是來這邊抱怨 08/10 12:40
→ doggybest: 鼎極卡忙線時會轉接到其他單位先協助接聽,可能是這方面08/10 12:41
推 ZxoF: 之前問101鼎極卡首刷禮認定標準 客服幫我問了三天才有解答..08/10 12:43
→ LoveCoder: 已經有在客服品質調查上反應～這邊單純分享心得不行嗎08/10 12:43
→ as35d: 台灣人…08/10 12:43
推 Palladium: 中信鼎極直播很棒，目前頂級卡態度平均素值最好是凱基08/10 12:43
→ Palladium: 國泰則是好壞差距大，比較不穩定08/10 12:45
→ LoveCoder: 我從事過類似的工作，我懂客服的工作是很枯燥煩悶 08/10 12:45
→ LoveCoder: 但我覺得既然在工作，就要拿出專業態度...那種敷衍的 08/10 12:45
→ LoveCoder: 語氣跟不耐煩的態度,確實會令電話線上的另一端不舒服08/10 12:46
→ LoveCoder: 如果今天我要是個奧客也就罷了，我的電話禮儀比對方還08/10 12:47
→ LoveCoder: 專業是怎樣...08/10 12:47
→ teddy343434: 台灣人...不意外08/10 12:50
→ LoveCoder: 甚至當我已經道歉請對方再說一次..對方那種"不爽"的08/10 12:50
→ LoveCoder: 語氣表現得超級明顯..這難道是正常的嗎..? 08/10 12:51
→ hsinyuan0104: 多刷一點會得到更好服務,銀行服務也是看客戶貢獻度08/10 12:53
→ LoveCoder: 說不定有可能喔，搞不好是因為一個月才刷15萬..08/10 12:54
→ LoveCoder: 所以一進線從專業，看到刷卡金額才15萬就變成不專業XD 08/10 12:55
→ LoveCoder: 若真是這樣也只能怪小弟太弱..確實不該太過要求08/10 12:56
噓 PremierHSBC: XDDDDDDDDD08/10 12:57
→ imutek: 均刷150K/M已經是我的三倍了，我還沒遇過這樣的客服口吻。 08/10 12:57
※ 編輯: LoveCoder (42.73.215.21), 08/10/2015 12:59:00 → LoveCoder: 還是說小弟在客服系統被註記成[問題一堆] XD? 08/10 13:00
推 imutek: 讓用戶明顯感受到客服不爽的心情，覺得不舒服+1 08/10 13:06
→ heliex: 我每個月都刷不到一萬也沒感覺客服不專業過啊 08/10 13:07
→ hsinyuan0104: 只能說看運氣,如果線上有大咖的在等候,客服有很大 08/10 13:08
→ hsinyuan0104: 的壓力,要趕快結束電話去服務他 08/10 13:08
→ ytls: 鼎極專線服務態度還不錯，雖然不見得有辦法處理我遇到的問題 08/10 13:10
→ LoveCoder: 我只是覺得他們的態度不太穩定..時好時壞..可能Heliex 08/10 13:11
→ LoveCoder: 都遇到蠻好的客服吧 08/10 13:11
→ LoveCoder: hsinyuan0104,原來如此,也有這個可能吧,都在高峰進線 08/10 13:13
→ applemaymay: 超級玻璃心 08/10 13:19
推 Kino7272: 國泰 中信 真的是不穩定、永豐普遍不錯 08/10 13:20
→ Kino7272: 上次中信鼎極卡客服還給錯情報，讓人非常憤怒… 08/10 13:21
推 dichotomyptt: 客服敷衍沒差啊 那客戶凶你也只是剛好而已不是嗎 08/10 13:24
→ LoveCoder: 那倒是不至於啦..沒必要兇客服.. 08/10 13:27
→ LoveCoder: 喔 想起來還有一件事情..有一個福利說明上的字詞 08/10 13:29
推 dichotomyptt: 我也是客服出來的 08/10 13:30
→ LoveCoder: 我有疑慮..然後就打去問..結果客服跟我說..您自行翻閱 08/10 13:30
→ LoveCoder: 上面已經寫得很清楚了...“ 08/10 13:30
推 stacy611026: 可能客服是做很多年了吧 只有剛進來才會比較多熱沈 08/10 13:31
→ stacy611026: 久了就被奧客磨光了 08/10 13:31
→ LoveCoder: 問題是寫得很模糊啊...= = 害我計算錯誤..還被酸沒看懂 08/10 13:31
→ stacy611026: 我做到後面口氣還是很好 但遇到奧客就會比較冷淡 08/10 13:32
→ stacy611026: 什麼樣的客戶就提供什麼樣的服務 08/10 13:32
推 ibopo56: 昨晚也遇到態度不佳的客服 感覺跟之前落差大 08/10 13:39
推 Anyotw: 鼎極當然要求一下，要是一般卡我就噓了 08/10 13:40
噓 lookjason: 要一致你比較適合語音服務 08/10 13:41
推 zx09192939: 我都會偷揶揄客服今天比較累齁，世故一點的都知道我在 08/10 13:44
→ zx09192939: 點他了 08/10 13:44
→ leocc70: 很好啦，你打合庫管你無限和世界。只要還要透過他們轉的 08/10 14:05
→ leocc70: ，通通給你電話自行聯絡，問什麼也幾乎很少知道，但口氣 08/10 14:05
→ leocc70: 很好喔，那你要哪種 08/10 14:05
推 Aaso: 玉山世界卡客服非常好 可以辦一下 08/10 14:06
→ lookjason: 土銀也一樣 08/10 14:07
→ lookjason: 推玉山世界 08/10 14:07
推 KAOKCH: 中信也有不好經驗，一副你打來打擾我的感覺，心中最不滿意 08/10 14:23
→ KAOKCH: 銀行 08/10 14:23
推 jankowalski: 最近感覺花旗客服變的比較不專業 都要等他查 08/10 14:44
→ jankowalski: 不過態度都很好 08/10 14:44
推 luckysky1: 花旗客服會推銷.... 08/10 15:21
噓 aletheia: 台灣人就是愛奴才口吻嗎，「請您稍候片刻，馬上為您端大 08/10 15:21
→ aletheia: 便」 08/10 15:21
推 stanley66: 進線花旗鑽石卡客服品質真的要靠運氣，鑽石卡客服已與 08/10 15:25
→ stanley66: 一般卡客服同一個客服中心，沒有分了，至少感覺鼎極卡 08/10 15:26
→ stanley66: 還有一個專設的鼎極卡客服中心。 08/10 15:27
推 kissone: 可能是忙線跳到其他部門先接，上次也遇過一問三不知，最 08/10 15:56
→ kissone: 後才跟我說他只是臨時跳線接電話的 08/10 15:56
→ kissone: 要口吻好，繳年費三萬五啊！！還會裝可愛跟你撒嬌咧！ 08/10 15:57
→ imutek: XD 全銀行人員都可以是兼任支援客服，打掃阿姨：不好意思 08/10 16:11
→ imutek: 我也是來支援客服的而已拉，啾咪 >"< 08/10 16:11
推 Earl: 35000的跟8500的也是同一種客服，沒有比較好 08/10 16:32
噓 PremierHSBC: 有解決問題不就好了 08/10 17:01
推 idz520: 我是覺得這是很主觀的問題，人家可能只是說話語調沒有上 08/10 18:02
→ idz520: 揚，或是沒有很虛假親切的感覺，就要被說成態度不好、把 08/10 18:02
→ idz520: 情緒給客人嗎？ 08/10 18:02
推 Tiger0319: 我昨天也遇到很糟糕的，感覺是新客服有點搞不清楚狀況 08/10 18:04
→ LoveCoder: aletheia描述得蠻好笑的XD.. 08/10 18:21
→ LoveCoder: kissone 問題是AE很不好用... 08/10 18:22
→ LoveCoder: HSBC兄,重點就是沒解決幾個啊,還叫我自己看手冊.. 08/10 18:22
→ LoveCoder: idz520,我同意這很主觀,所以單純分享心得給大家參考 08/10 18:23
→ LoveCoder: 但個人對這個『喔』字非常有意見就是了，這不應該出現 08/10 18:25
→ LoveCoder: 下面這篇文章可以參考看看,就知道用字的觀感差異 08/10 18:25
→ LoveCoder: 試著想想正妹跟你說『喔』跟『好，知道了唷～』的差別 08/10 18:27
→ x123392003: 想要正妹說好聽得可以花錢去某些場所... 08/10 18:39
→ x123392003: 客服只是幫你解決問題的...為什麼要為難他... 08/10 18:39
噓 yimade: 打去中信說啊 po文有用？ 08/10 18:47
推 littlecho: 真的有遇過口氣不怎麼好的，但其實不用想太多，問題解 08/10 18:48
→ littlecho: 決比較重要。 人多的時候有時候是支援的先接起來 08/10 18:48
→ LoveCoder: 上面都說了，已經有反應了，在這只是純分享心得而已。 08/10 18:49
→ LoveCoder: 而且我並沒有為難人家！ 08/10 18:49
推 xyzyes: 鼎極卡現況已經廣發了,資源共享越多品質下降是必然的 08/10 23:18
→ imutek: 因為要出鼎尊了 =_= 08/11 00:04
推 kissone: 推e大 其實也可以花八千五 被撒嬌下ＸＤＤ 08/11 00:20
噓 star88: 客服人員每天要接聽百通以上的電話，多體諒客服人員，有 08/11 00:33
→ star88: 解決問題最重要，不需要太過苛求 08/11 00:33
→ LoveCoder: 鼎極卡廣發是挺無言的...台灣人挺有錢的...一點都沒覺 08/11 01:34
→ LoveCoder: 得經濟不好...話說我這張首年也是得繳全額年費，繳了50 08/11 01:34
→ LoveCoder: 00元難道不能要求一下服務品質嗎？...哭哭 08/11 01:34
→ LoveCoder: 就算出了鼎尊也是台灣自己玩的，相關服務也是中信自己 08/11 01:38
→ LoveCoder: 提供的，難道資深客服都調派過去了嗎？ 08/11 01:38
噓 wayne654852: 會去辦頂級卡的，難道是沒錢的嗎，這跟經濟有啥關係 08/11 06:06
→ wayne654852: 不過你看板上就知道，還有只發幾萬元的鼎極卡 08/11 06:07
噓 lookjason: 板上繳12000年費的法拉利卡友也應該上來抱怨一下，大家 08/11 11:51
→ lookjason: 都太客氣了。 08/11 11:51
→ LoveCoder: 純粹要表達廣發鼎極卡代表台灣收入高的人口還是很多的 08/11 12:22
→ LoveCoder: 是說12000年費是可以抵消費的有什麼好講... 08/11 12:23
→ LoveCoder: 中信這5000第一年就要實繳，法拉利那張那12000繳了以 08/11 12:26
→ LoveCoder: 後未來一年都可以抵回來，有繳跟沒繳一樣，能比嗎...這 08/11 12:26
→ LoveCoder: 也拿出來噓...不太好吧 08/11 12:26
→ lookjason: 原來你繳年費不是為了使用服務抵回來?是為了客服品質? 08/11 12:58
噓 lookjason: 原來辦張鼎極卡這麼了不起，我也趕快來辦一張！ 08/11 13:01
噓 kissone: 你花錢請的秘書都未必可以每件事都讓你心滿意足！ 08/11 13:09
→ LoveCoder: 客服品質不算是服務的一環？ 08/11 19:36
推 palana: 推玉山世界卡客服 08/12 20:57
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